投诉单位：SKW厂家直销童车店

投诉内容：
我在天猫网站上购买了一台婴儿电动摇椅，发货过来发现不能用，于是跟厂家联系，在没有把第一台坏的邮过去时厂家又给我发了一台新的，结果还是不能用。在与厂家沟通之后同意退货后退款包括邮费。结果我就把两台车一起邮回去了，因退货时间长厂家说不给邮费我们同意了，结果现在卖家因换客服为由不承认。我们在多次沟通后厂家也愿意退款（有聊天记录）可是现在厂家又反悔！