投诉单位：EMS

投诉内容：
EMS从深圳到四平5019080205902号件从2014年1月21日从深圳出发到现在没有更新，正常应先到广东中转并在广东中转转出，打客服电话说是不知道到不到广东，在网上查到广东步行需22小时，火车一个小时可到，因不确定是否先到广东给客服打电话，客服回答不知道，因即将新年单位要放假，怕影响收件，请客服联系帮忙追件，客服回答追不了，请帮忙解决以上问题。谢谢！