投诉单位：苏宁易购

投诉内容：
我于2013年12月3号在苏宁易购网购了一瓶洗发液和一瓶沐浴液，当时预计送到时间是2013年12月8号，但至今已有48天了还没有送达。最初由于急着用，老打苏宁易购客服电话催，客服都会回答“对不起，由于系统升级请您耐心等待”，电话费用得比洗发液的钱还多了。我就去商场买了洗护用品耐心等待，等到2014年我又上网去找客服查询、投诉若干次，至今没有解决。我对客服说你们这样浪费我的时间和费用，我要求赔偿，客服回答我，“这种情况是没有赔偿条款的，请您耐心等待”。我真的不知道要等到何时？其实从物流信息（已上传）看这货根本就没有发出，这不是物流的问题而是苏宁易购的管理问题，他们的电话和在线客服只是一种摆设！！！我就想问，苏宁易购在购买商品时承诺的预计送到时间算不算买卖双方的契约，难道客户买商品卖家可以无限期拖延送货吗？难道客户购买商品就让大商家任意摆布吗？谢谢给我一个公正的回答。