投诉单位：苹果公司售后部门

投诉内容：
2014年2月12日下午把手机送到当地（河南省信阳市）苹果指定售后（立兴）进行检测，售后一个姓王的工程师在确认机器在保修期内、外观无人为损坏、机器没有私自拆机过等等一系列保修条件后却告诉我电源键下方（手机内部）一个金属挡板有弯曲所以需要向上级部门升级才能确定是否换机。在等待两天后接到售后电话被告知他们已经得到上级部门的回复“不排除外力导致损坏”而拒绝为我符合保修条件的手机进行保修。很多人都知道iPhone5的金属边框非常“娇贵”，一不小心就会留下凹痕或印记。在外观完好没有问题的情况下，也没私自拆过机器，怎么可能做到把机器内部的金属挡板弄弯而在电源键上和其周围而不留下任何印记？!更可笑的是售后部门甚至怀疑是我手指用力过猛而导致的机器内部金属挡板发生弯曲（本人不会一指禅）。对苹果售后部门这种推卸责任逃避应尽的保修义务的说法和行为感到气愤，作为一个从3GS开始就一直购买和使用苹果各类产品的忠实用户对苹果售后部门非常失望。希望能借助贵平台督促苹果售后部门积极主动、负责任的履行应尽的保修义务!