投诉单位：京东商城

投诉内容：
本人于2月4日在京东下订单买了一台三星手机和一个皮套。2月6号手机到货，我付清款项。之后发现，购买的手机皮套存在质量问题，于是申请了退货。京东的快递员来到我这取走了皮套，但由于手机和皮套写在一张发票上，他要求我将两件商品的共同发票都交给他。可手机使用2天后。发现耗电莫名的快。几分钟便要消耗1%的电量。我意识到手机存在问题，发票却在京东那里，2月11号我便提交了换货申请。在跟客服的沟通过程中。客服的一系列不负责任的话让我想由换货改为退货。才发现。提交换货之后就无法更改。于是我打了无数次的电话给京东。他们答应24小时内帮我修改。并会在我自己的服务单内显示换货改为退货。可是到现在我都没有在自己的服务单内看到。之后，我将手机恢复出厂设置。解决了电池问题。正当庆幸的时候，三星的售后点售后人员告诉我。手机后放的标牌存在鼓包（气泡）有可能是人为贴上去的翻新机。几小时后，手机又接不进电话也打不出电话。几分钟前还能打。 换上原来的电话。我再次致电京东。得到的答复还是各种踢皮球。我觉得可能是想要拖到服务单到7天以后，那样不在7天退换货里，我就退不了手机了。 订单编号: 1036979539