投诉单位：广州是瑞陆电器专营店

投诉内容：
2013年11.18日在天猫网上购买该公司的电水瓶，使用一个星期出现质量问题，当地售后不做维修，跟该公司沟通协商换货，在沟通过程中，该公司并没有做说明是寄回是由寄方承担运费，见附件截图图片对话，现对方以不能到付运费为由不退款，不换货。14年1.9日通过顺丰快递寄给对方，到现在为止，对方收到货之后，不退款，也不换货，一直到今天14.2.17日，现该公司存在欺诈行为，同时，在13年.12.9日、14年.1.21日、14年.1.28日、14年.2.8日、14年.2.13日、14年.2.17日致电天猫客诉服务中心：4008608608，到现在为止，天猫相关工作人员（天猫客服人员代号为：梓青、沐羽、沐漓等）也没有给到任何的答复，也未做任何的处理。对天猫、商家这种一起欺骗消费者行为感到痛恨，希望CCTV315能曝光，同时提醒广大消费者小心网购陷阱。在网购后因各方面原因需要维权是相当的难。