投诉单位：天猫客服

投诉内容：
2013年12月23在天猫迈妍服饰专营店购买一双元228元冬靴，上脚两次不到一周掉色严重，2014年1月12申请退货退款，商家拒绝，理由是自己鞋子没问题。同年1月16申请天猫客服介入，按理申请客服介入后5个工作日天猫介入，7个工作日解决问题。直到2014年2月14才收到天猫客服答复，要求本人48小时之内出示所购商品质量问题的检测报告。天猫客服处理时间超出自己承诺在先，肆意侵害本人权益在后，商家所售商品厂家在杭州，48小时之内出示检测报告根本不可能，而且商家提供电话为空号，根本无法联系到厂家。本人在申请维权时要求商家出示商品的正品凭证，商家没有出示，天猫客服却倒打一耙，让消费者出示这个不可能有的凭证。2014年2月16号，天猫客服关闭维权，理由是本人没有出示有效凭证。对于商家后期服务态度的恶劣只字不提，对于商家没有任何处理结果，天猫客服故意偏袒商家，侵犯本人合法权益。强烈要求给出合理答复。