投诉单位：拉手网

投诉内容：
买商品，没有使用，超期之后将之前购买的商品钱退回，想将钱提出来，可是对方一直以各种理由推脱，不进行操作，三番五次的跟客服打电话交涉，说我有189元钱是在2011年充值，不能进行提现，他们一直强调不可以，后对客服说要给消协打电话才说可以一起将399元钱退还，但399元钱要分两次提出，第一次提出210元，按照客服说的，2月19日先提了210元，可是今天发短信告诉我说是退款账户的银行卡有问题，不能返回，我的银行卡一直在用而且是网银卡，我的网上消费都是这一张卡，我保证卡片现在能用，后又提供另外卡号，要求我提供个人信息及开户地址，要求开户地址一字不差，在对于其网站的可靠性方面的考虑，我说可以提供银行账户，个人信息没有办法提供，但是对方坚持，我告诉对方说不然退到我的支付宝里，可是对方说不行，我之前提现的210元既没有在我的银行卡里，也没有在我的支付宝，更没有在我的拉手网账户里，拉手账户里只有190元钱。我有照片可以看下，我是2月19号进行的提现操作，我上传了自己支付宝2月17日至今的收支情况，及自己的网银账户最近的记录，以及自己的拉手账户