投诉单位：长城宽带

投诉内容：
2013年5月安装了长城宽带，期限3年，说是有优惠，由于本人14年需要搬家，新家没有覆盖长城宽带，客服说如果搬家地没有宽带到时可以退费，目前问题 1、当时承诺的发票到现在没有 2、现在小区上电信光纤了，长城宽带之前是用的电信的线，电信工作人员直接把长城宽带截断，导致长城宽带不能使用 3、家中准备搬家 打电话到长城宽带客服现在拒绝给退两年的宽带，另外还怀疑我们搬家的真实性，作为消费者我很气愤，客服的意思是不是还得上我们家看看是不是真的搬家且搬家地没有覆盖他们的宽带才给我们退？另外当时并没有告知我们是用的别人家的宽带线，如果知道是嫁接的我们也不会选择这种小公司。是谁赋予他们这种权利的，问题期待解决，希望有关部门重视 由于当时并没有想到会出现不能退款的结果，所以没有预留电信工人截断长城宽带的证据