投诉单位：乐视致新电子科技（天津）有限公司

投诉内容：
2月18日在乐视商城买了一台S40电视，21日傍晚送上门，电视通上电后，发现内屏液晶是破损的，马上联系了厂方以及售后，得到的回复是说让人来看一下，这种情况会安排为我换机的。 24日工作人员来现场拍照后说等通知。 26日接到电话说认定是人为损坏，不能给我换机。再次联系了商城的售后在线服务，对此前认定和厂方的结论提出质疑，得到的答复是帮我提交，24小时内会跟我联系。 28日厂方来电，还是说通知我不能换机，但还是不能告诉我是根据什么来认定是人为损坏以及怎么认定是我损坏的。对此过程及结论我提出以下质疑：一，包装完好，在乐视商城网站公布的验货签收注意事顶里也只写明了：“3、 如包装无异常，可以正常签收。”厂方是否有借网络购物渠道销售残次品的嫌疑。并且以单方面认定为人为损坏而不以退换为目的，强制消费者购买残次品。二，今天来回复的厂方工作人员说外观无损，内屏破了，可能是由于震荡引起，如果要说震荡，那么物流运输，工厂进出库等这些过程中造成的损坏几率远远大于我在家里吧。那为什么责任要认定是由我来承担。315要到了，新消法要出来，不知道我的情况能不能适用，。现在的电商这种蛮横无理的服务，无视消费者权益。