投诉单位：西红星美凯龙和弗沃德家具

投诉内容：
2012年9月份红星美凯龙岳各庄店搞十一优惠活动，佛沃德家具店对我们讲，“当天缴纳1100元订金者，可以享受5.5折优惠。”我们缴纳了订金，并提供了家具的意向单，并告诉厂家不要下料生产，因我们还不确定到底买什么家具合适，厂家也同意，“等顾客电话通知后再下单生产”。2013年4月份装修时发现家具颜色与设计方案不符，我们就去了店里商讨退单事宜，但店家推说由于红星美凯龙的规定，他们不能退款！我们又多次找到红星美凯龙售后负责人协商，该负责人又推诿说，“退款的事是厂家说了算数，红星美凯龙没办法......”这期间，该负责人与家具厂家曾电话沟通，实际是在通话商量怎么对付我们！我们无奈，只好再次去找厂家交涉，而厂家回答我们说，不退款的理由是“组织你们大院的人去参观工厂的费用要由你们交的款来承担！！”我们既没有下正式订单，又没有通知工厂下料开工，工厂没有任何损失，我们认为这种做推广宣传的费用要由交订金的顾客来承担的行为就是在“抢钱”！我们殷切希望中央电视台315栏目组能认真对待我们的申诉，协助我们维权！