投诉单位：农业银行昭忠祠支行（四川成都）

投诉内容：
2014年2月7日，到四川省成都市 农业银行昭忠祠支行 办理网上银行业务。工作人员给我一个K宝。当时我主动专门问了给我办理业务的工作人员K宝是否收费。该银行工作人员明确答复“从办理日期开始20天内，消费4次，就不收取工本费。如果20天内没有消费4次，则收费50元。”同时，工作人员明确举例告诉我，“可以给手机充值，每次充值1元都行，充值4次就可以了。” 于是，我在20天内消费4次以上。 结果，到2月27日，手机短信提示，农行卡扣除50元K宝工本费（见附件图片）。 电话95599客服热线，结果被告知，是使用K宝登录网上银行账户4次才免工本费，不是消费4次免工本费。 同时告知我工作时间银行人员会与我取得联系解决该问题。 该事情，95599客服和当时办理业务的银行工作人员对于工本费的说明不一致，明显是银行工作人员没有履行好应尽的告知责任和义务，银行工作人员对业务不熟悉，导致我作为消费者白白花费50元。 而且至今银行工作人员也没有主动与我联系。50元费用也没有返还给我。 我认为银行在该事件中，客观上存在欺骗消费者的行为，导致消费者损失。 银行应当退还消费者所扣金额。