投诉单位：马来西亚亚洲航空

投诉内容：
13年9月13日通过支付宝向马来西亚亚洲航空支付4248元机票款，当日预定邮箱就收到亚航的确认订单，并且订单上显示支付渠道为ALIPAY【支付宝】，2014年1月28日我在网上办理值机时，发现该笔订单亚航未确认收款，无法办理值机，当日13:00左右致电亚航中国热线，寻求解决办法，并向支付宝确认该笔款项已于9月13日当日支付给亚航。经过多次沟通未果后，我于1月30日在亚航官网通过e-form方式填写投诉信息，遗憾的是邮件内容显示问题解决回复需要14个工作日。2月1日在电话与亚航再次沟通未果【有电话录音】后，为确保行程正常出行，无奈通过电话对此订单重复支付，亚航客服也提醒我可能存在重复支付问题。2月4日在成都机场登机时，通过亚航机场柜台服务人员，查询系统可看到款项支付记录，但2月17日收到亚航的回复邮件是他们并没有收到过此笔款项。我非常气愤的再次投诉，3月5日终于收到亚航邮件回复正在安排退款，需要1个月左右时间。亚航的极度不负责任的服务，严重影响客户行程，并且谎称没有收到款项的行为，属于严重欺骗消费者、无理占用消费者资金。要求亚航做出公开道歉并赔偿相应损失。