投诉单位：京东商城、万和热水器厂家

投诉内容：
2013年7月2日自京东商城购买万和热水器一台，当时购买时是包安装，可后来也没人联系安装事宜，没办法只有自己雇人安装。就在2014年3月6日接到万和公司电话（来电号码075726105917，语音智能）才询问热水器是否安装好，我告诉他们说是没人联系、没人安装。在3月9日厂家人员打电话来询问情况（来电075726105919，人工），一直说抱歉，并询问我有什么要求，我告诉他们：我的要求也不是高，把安装人工费费给我返还就行了，他们说研究一下。在今天又打电话来，并声称她刚接手，不知道我的情况。并问我有什么要求，我还是和原来的要求一样，把安装人工费给我返还。 京东商城作为一个销售平台，我在购买热水器的时候把款交给了他们，却得不到应有的服务，如果与厂家协商不成，我要求由京东将我的安装费返还。