投诉单位：京东商城

投诉内容：
事情是这样的： 我的一位外国朋友在京东网上买了一块移动硬盘（http://item.jd.com/931830.html），附赠一个硬盘包。 但是收到货时发现，是另外一款商品（http://item.jd.com/982237.html） 朋友于是跟客服联系，申请了换货（服务单号119607296）。然后按正常程序把所有商品一起寄了回去。 过了几天，查到寄来一个新的包裹，但是打开一看，里面只有一个赠品硬盘包，却没有硬盘。 十几天以来我跟我的外国朋友一直在联系京东客服，每次都要对不同的接线员把我们的问题重复一遍。每次客服都说帮我们反馈，会给我们答复。但是这么多天下来，没有任何进展。最近又收到一个包裹，里面还是没有硬盘，只有硬盘包。朋友感觉自己被诈骗了，说要去报警。 临近3.15了，希望能通过媒体的帮助，拿到属于自己的硬盘，或者退还所付的款项。