投诉单位：北京市朝阳区英辅语言培训中心国贸一校

投诉内容：
2013/8/29我在国贸中心订了12个级别课程，学费共计36160元，首付10%，剩余分24期。2013/8月接到英孚电话邀请，当时觉得课程太贵想再考虑一下。但课程顾问告诉1-12个级别学费是39160元，能帮我申请到3000元的奖学金。她一边介绍一边准备材料催我赶紧签字，以至于根本没有时间仔细阅读合同条款。可恨的是签过的课程协议竟然没有给我。2014/3月经过多次的向他们工作人员询问后才拿到，出乎意料的是协议上培训费竟然是42160元，奖学金6000元。英孚作为如此庞大的英语培训机构，竟然这样欺骗消费者。通过学习，发现课程顾问夸大宣传，没有承诺的客服专员一对一进行学习指导，学习效果甚微。特申请退学，得到回复超过20天不能退。由于家里出现状况，已无法再支付这高额的学费，经过再次与校方沟通，校方让我出具相关证明，帮我申请并告知如果退费除了按照现在的价格扣除已经学习的课时外，还需扣除30%的手续费，支付违约金等一系列的费用并以这样种种的理由百般刁难。希望英孚在扣除我已经学习的1.5个级别的课程外，退还我10.5个级别的学费31639元。恳请315为我主持公道！