投诉单位：风雷速递转运公司

投诉内容：
我2014年1月通过风雷速递转运公司从美国寄一个玩具回国内，结果他们把的包裹弄丢了。然后我申请了理赔，风雷在理赔中说赔我另外一个玩具来代替我的包裹，但我对赔付玩具不是很满意，我就询问风雷除了赔这个玩具，还有其他的赔付方式吗？结果他们一直不理我，过了10几天才给我留言说可以赔积分。因为我是第一次用风雷，不是很了解他们的积分的一个用途，所以留言就询问了一下，结果等我再次看到留言时，他们就直接用积分的方式赔付给我了。我是需要比较一下两种赔付方式，哪种更好，然后才做出选择。我比较了两种赔付方式，觉得还是玩具好，正准备留言给他们说要玩具结果就看见留言他们把积分赔给我了。他们没经过我的同意就擅自把积分赔给我了。我上传了风雷和我的留言的切图，可以清楚的看到，我并没有确定我要哪种理赔方式，结果他们就把积分打给我了。之后我又写了投诉邮件给他们，一直对我置之不理，到今天一直没有处理，服务态度极其恶劣。这个玩具是我给孩子买的生日礼物，被他们这样一处理，真正的伤害了一个作为妈妈的心，没有兑现对孩子的诺言。