投诉单位：三星售后

投诉内容：
2011年购买的三星51寸等离子电视，在观看过程中出现屏幕横纹和竖纹。在保修期内，拨打售后电话。售后上门服务后，说电视屏幕为外力所致。经仔细观察，确实发现内屏有一十字形状裂纹，但外屏完好无损，售后在没有任何检测的情况下，一致肯定是外力所致。但又无法说明为什么外屏完好。他说你要鉴定就自己花钱去鉴定，反正我们认为就是外力所致，不予保修，要想保修，2900元钱换。之后拨打三星电视4008105858,说请留下电话，会尽快恢复。现已过3天，并无消息。 我有以下投诉疑问： 1、电视是在正常观看过程中出现闪屏，然后损坏的。当时及以前并无外力击打。是否是屏幕质量造成。 2、电视外屏完好无损，根本无磕碰印记。并在网上搜索，我并不是个案。 3、电视购买价格为5999元，屏幕2900元是否合理。 4、售后是不是应该在出现质量问题时给予消费者知情权，告知造成该问题的原因。 5、售后不应该只用眼睛来说明是外力造成的，并且不提供鉴定服务。