投诉单位：天猫客服

投诉内容：
3月15日购买的德意抽油烟机燃气套装，购买当时就联系好买家说当天拍下付款，第二天发货， 快递显示第二天已发货，但查不到人和物流信息，我当时也没有在意， 3月19日我联系买家询问物流情况，买家告知我发给我的套装有质量问题， 他们已领回准备重新发货，我问他们什么时候可以发货，他们说不知道确切时间要等几天， 我当时急着装，很生气，也不明白他们为什么缺货也不当天及时告知我，而是在我4天之后询问了才告知我， 后来卖家建议我退款，我同意了， 但是他们不同意退退款理由写“未按时发货”，必须写成“协商一致” 我不同意，申请淘宝客服介入，就一直拖延至今！！ 我22日申请退款，卖家拒绝， 淘小二28日介入，但至今未有任何处理，400客服电话咨询，除了耐心等待还是耐心等待！！ 我不明白这有多么难处理，还是事实不清， 交易目前冻结状态，对于卖家而言，他没有发货，他没有任何损失， 对于我3580元，至今买了将近一个月，什么也没有看见， 至今冻结着，看不见，取不出来，也不知道什么时候可以拿到我的这笔钱。 套装我已经在另一家店买了， 但是作为一个两钻的买家，我真的很心寒！