投诉单位：淘宝网汉王锐锡捷专卖店

投诉内容：
这件事的出现有三个问题值得研究和解决： 1、虽然新消法规定网购可以7日无理由退货，但商家（淘宝网应该是支持或默许的）以拆封影响二次销售为由拒绝退货。以后卖家都用胶带和薄膜封装商品，拆开就是拆封不予退货，那新消法的7日无理由退货不就成了摆设毫无意义了吗？2、厂家说明书前言声明：“如果该手册与相关文案有与产品不一致之处，请以产品光盘和实物为准”，“在没有预先通知的情况下，汉王公司有权改变本用户手册描述的硬件和软件的规格说明”。这和商家广告和产品说明书后经常备注的“最终解释权归本公司所有”的霸王条款，有异曲同工的作用，明显属于霸王条款，成为商家逃避责任糊弄消费者的护身符，需要予以纠正。3、消费者异地投诉通道不够畅通。包括国家315网站和各地消费者投诉网站，都没有电子邮件投诉和电子文书投诉的功能，只有电话投诉，不便消费者详细描述侵权情况，不能上传图片证据，需要改进和完善。淘宝网店情况：汉王锐锡捷专卖店，北京市海淀区中关村科贸电子城6D26 于金凤，电话： 18510570073 。 500字太少，应可上传文本文件