投诉单位：携程网

投诉内容：
2014-4-12在携程网上买了一张机票，但是乘机人由于特殊原因需要退票，在退票的时候是显示不可退，但是当我提交退票信息的时候又显示成功，退完之后给我答复说已扣除1373的机票费用，只退了机建跟燃油，当时并没有提示说机票费用要扣除。既然说了不能退票为什么还能提交退票信息，退票要扣除所有机票费用为什么没有提示！！！