投诉单位：淘宝

投诉内容：
我3月10日在淘宝网上拍下一件衣服，卖家3月11日发货，3月14日到货，我对商品不满意，申请了退货。由于卖家不配合，我申请了客户介入，但因为个人时间原因导致举证超时，退款关闭直接打款给卖家。之前3月17日货物也被拒收退回卖家，卖家3月22日签收！此后我再三联系淘宝客服，要求帮助维护我的合法权益，但都没有得到有效的帮助。我不明白，现在的事实真相就是钱和货都在卖家那里，但是淘宝就是不肯帮助我追回我的钱。淘宝说他们有他们的流程和规则，但我认为下法不能违背上法，淘宝内部的规定如果违背了法律的精神，那就是无效的！淘宝不能因为消费者的操作失误，而无视消费者的合法权益受到损害而不作为，否则这也是对消费者的不负责任和侵权！ 我希望能得到公正的解决！