投诉单位：集美家居城了凡沙发店

投诉内容：
本人在顺义集美“了凡”沙发店购买了一款羽绒沙发（价格5600元）。在使用过程中陆续感到客厅里散发浓浓的恶臭味。经电话咨询‘了凡’沙发售后，建议我将羽绒垫放太阳底下暴晒，气味会自然消除，我遂后将羽绒垫放太阳底下反复暴晒多日，结果发现臭味仍未消除，在3月份我要求售后更换。经电话多次反复催促，售后终于于4月11日将原沙发垫取走，并于4月27日左右将更换后的靠垫送回我家。没想到新换的沙发垫依然发臭。我要求售后退货，但商家不同意退货，只是说可以将沙发垫内羽绒更换成公仔棉（即化纤绵）。 本人于5月1日到顺义集美家居找“了凡”当面理论，一开始导购不同意退货，后经交涉店长才出面承诺可以退货或将羽绒换成海绵适当补差价，并留下了我的电话并并承诺5月4日一上班就会联系我处理。5月4日我没有等来店家电话，于是在5月5日再次找“了凡”店长，被告知因为我当时购买的价格便宜：如果把羽绒改海绵，不能退差价，要么只能退货。 一是商家这样的处理结果让我觉得憋屈。二是我认为商家以次充好，将杂碎充当高档羽绒，这明显是欺诈消费者。希望有关部门能够履行监督职能，打击商家欺诈行为，维护消费者合法权益。