投诉单位：国美网上商城

投诉内容：
6月18日在国美网上商城购买空调一台，18日晚下单未付款，空调给家人使用并且本人在外地，为方便便留家人号码，国美第二天打电话给家人说未付款，过时间不付订单就取消，我就在线付了款，并能查询到订单，第三天国美来电给家人说没货要取消订单，家人不明白怎么回事说就取消了吧。本人致电客服咨询购买后无货事宜，客服告之同一订单谁先付款就给谁，我有疑问，活动产品数量是固定的，有人付款，系统就应减少数量直至无货，怎么会出现客服解释的情况！并且客服一再强调是收货人要求取消的，我提出疑问为什么不问清楚究竟谁是买主，国美又强调说我没多留号码，事后我查了订单收货地址也只有一个地方可以填手机号码，并且客服说款退了，晚上查询国美账户和信用卡都未退款，第四天我依旧拨打客服反应这个事，客服说订单取消了，并且显示是客户自己要取消的，没有显示无货，我询问退款事宜，客服说1-15个工作日才退回，是银行的事情和他们无关，我觉得其没履行告之义务，客服强调网上有流程，就不需要告之，我质疑国美有欺骗消费者的嫌疑，一边网上显示有货并催促付款，一边付款后告之无货让取消订单并且没有核实具体购买信息也没告之客户退款事宜。去年同期遇见同样事情！