投诉单位：京东商城

投诉内容：
涉及订单： 798685479的电脑主机返修问题。 1、2014年5月11日提交返修申请，收返修件时，收件员当面收件，没有提出疑问。返修件正常！ 2、几天后，广州有客户服务打我电话，说我的返修件经过检查，需要返回工厂维修，时间需要10到30天，询问我同意不同意，我回答是同意的。返修件正常。 3、2014年6月13日下午，客户服务打我电话（也就是收件1个月后联系我），说华硕工程师检查主机的主板风扇断裂、电容断裂，判定是人为原因。返修件异常了！ 4、2014年6月13日晚上我网上提交投诉。 5、投诉答复是：“外观：散热器支架与主板电容脱落，机箱前面板严重撞角，爆裂与掉漆，”返修件异常是被撞了！ 责任很清楚，就是快递运输途中引起的。 现在京东既不肯赔偿，又不敢说自己没有责任(责任很清楚，用户给京东的是没有烂的产品，现在撞烂了，完全是京东的问题）一直拖着不处理，每天打电话去投诉，都是公式化说抓紧处理。