用户在缤客网订酒店反比官网贵4千 要求返差价遭推诿

315 央广网 2016年01月31日 05:56 A-A+
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　　缤客网站是一家全球酒店预订网站，网站首页上清楚的写着，确保低价。从消费者发来的订单及酒店官网截图来看，消费者是1月18号定的酒店，记者查询过，1月18号到1月26号汇率波动幅度不大，可能存在差价，但差价不可能高达4000多元人民币。那现在差价为什么这么大？

　　记者先以消费者身份拨通了缤客网中国地区中文（普通话）客服电话，在沟通的过程中，记者发现缤客网作为预订平台存在与酒店沟通不畅、操作不规范、解决机制不完善等问题。

　　客服：这边之前订的是印度尼西亚的酒店，然后因为这边之前找到了比较便宜的价格是吧？

　　记者：酒店官网的价格比在booking预订的价格要低4000元人民币。

　　客服：这个已经在返还中，我们这边有收到收据了。

　　记者：已经在返还中了是吗？

　　客服：稍等一下，我帮您打一下相关部门的电话，您这边需要稍等吗？

　　记者：行，您帮我确认一下可以吗？

　　客服：好的，稍等，相关部门这边也问了一下，酒店这边我也问了一下，是这样子的，就是说现在还没有一个结果出来，我们还在等待中。

　　记者：为什么会在booking预定的价格比在酒店官网显示的价格高呢？

　　客服：booking上面的价格，就是说是酒店他们在后台那边去录的，我们booking是提供了一个平台，可以放酒店的房间上去给到客人，所以我们也需要跟他们问一下，您再稍微等一下，因为我们这边也就是还在进行中，因为这边我们也需要问出酒店一个答案，才能给到您一个明确的答复。

　　记者：已经两天了，酒店那边还不能给出一个答复。

　　客服：对，我们这边给他们发了邮件，但是不知道为什么他们也没有回复，所以我们这边也一直在用电话追他们。

　　记者后来再次拨通滨客网中国地区中文（普通话）客服电话，说明采访诉求，客服竟以不在中国为由，莫名挂断记者电话。

　　客服：喂，你好。

　　记者：你好，我这边是中央人民广播电台，我是《天天315》节目的记者。

　　客服：好，小姐您请等我一下好吗，我需要询问一下我的上头，您先稍微等我一下。你好，小姐，因为我们是没有办法可以跟记者说话的，如果说有关客人的问题，就是订单，要请客人自己来联系我们，让他跟我们交涉。

　　记者：您能帮我转到可以跟媒体交涉的部门吗？

　　客服：您可以在我们的官网上寻找，因为我这里是客服，没有权利去找寻这些，我们可以回答客人的预定号，订单的问题。您是哪一个国家，因为我不是中国的部门。您是从哪个国家致电过来吗？

　　记者：您那边没有显示吗？

　　客服：恩，对，我这里没有显示。

　　记者：您在哪个国家？

　　客服：我这里是？

　　记者：对，您是哪个国家？

　　王先生昨晚联系记者说，缤客网已经修改了订单信息，将价格改为1万3千多元，但王先生表示，他对处理结果不太满意，他认为缤客网的做法涉嫌价格欺诈。

　　王先生：刚刚荷兰又打过来一个电话，很简单的跟我们讲了几句。他说，就是因为他们系统出错，所以这个价格给我们弄错了，然后他直接把酒店的这个价格降了3000块钱。因为我们刷了信用卡是交了订金，到酒店再刷全额的卡，他就把这个和酒店结算的直接价格降了3000块钱。还是不对，价格还是跟我们有差，也就是说他们承认是他们有问题了，而且没有任何的道歉，就是直接讲说他们系统出错。因为现在这个订单直接放上去看，它的这个价格都已经改过了，突然莫名其妙就被改过了。原来1万6的价格现在已经减了3000，变成了1万3千多，我不满意。如果是按照中国的法律，它不但要退还这个差价，它是属于价格欺诈，还要赔偿我三倍损失。

　　记者调查采访时，多位消费者反映，预定酒店，平台价格标错，在出发前及时改正过来，或者返还差价即可，这种错误不会给消费者带来太大麻烦，所以这种错误可以原谅，消费者们普遍反映最不能容忍的错误是，出国旅游时，遇到出国后发现酒店并没有预定成功，或人已到酒店款却没到酒店等情况。一位新疆的消费者前段时间通过一家知名酒店预定平台订酒店时，就遇到了类似问题。

　　消费者：订的酒店，订完了，钱也付完了，就付在网站上面，然后就等到第二天入住了，因为那个是海外酒店，巴基斯坦的。我们出去的时候有带翻译，第二天我们到巴基斯坦，正常时间正常去入住，入住的时候，酒店就跟我说，房间是预订上了，但是酒店没有收到钱。我说不会的，我说付给网站了。他说，要不然先担保入住，就直接交押金先住进去。我说那也行，他说，我现在给你解决。下午的时候，他给我打电话，这边已经处理好了，说酒店不会再问你要房费。第二天我们准备退房，退房的时候酒店又问我要房费。我当时就火了，我说怎么会这样，他一给我解决，两三个小时，我们人一直在那等着。幸好那天没有订飞机，两三个小时之后才解决完的。为什么他们说话不算话，当时还我们一共是六个人，有外人在，酒店就不让我们走，因为房费始终没到，我就特别恼火，而且挺丢人的这事。