用户在缤客网订酒店反比官网贵4千 要求返差价遭推诿

315 央广网 2016年01月31日 05:56 A-A+
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　　【导读】消费者通过缤客网站预订国外酒店，订好后发现入住人数填写错误，上酒店官网修改时意外发现酒店官网房价比缤客网价格低了4000多。消费者要求缤客网返还差价，缤客网拖延不退。《天天315》本期聚焦：全球酒店预定平台谁来监管？

　　央广网北京1月29日消息 据经济之声《天天315》报道，尽管2015年全球受到汇率波动、油价下跌、恐怖袭击等因素影响，但是各国民众出境游热情不减。世界旅游组织最新发布的报告显示，中国人已成为全球旅游中“最爱剁手”的群体。中国2015年全年出境游人次已达1.2亿，2016年春节出境游人次预计将达到近600万人次。

　　随着出境游人数逐年增多随着出境游人数逐年增多，全球酒店预定平台也随之受到国内消费者青睐，但是据记者调查发现，全球酒店预定平台尚存法律监管空白，消费者一旦遇到服务纠纷，无处说理，维权艰难。所以提醒大家，在全球酒店预定平台上预定酒店前需要谨慎考虑。

　　春节将至，打算春节出游的江苏南京消费者王先生（化名）在1月18号就通过滨客网站订好了酒店。1月20号，他在打印预订单时发现酒店入住人数填写错误，便马上联系滨客网站的中文客服，当时客服给出的答复是两个人改四个人，价格可能要翻一倍，而王先生记的别墅式客房可以住4个人，不用加价。在缤客网客服和酒店确认价格的过程中，王先生自己查找到了酒店官网，确认不需加价后，他开始修改人数，就在这时他意外发现，酒店官网房价比滨客网价格低很多，换算后，他惊讶地发现，自己竟然多花了4000多元人民币。

　　王先生：我们是在Booking.com缤客上，我们经常在这个网站上订酒店，这次我们的集团是去巴厘岛一带。20号左右就直接在这个booking订了一家酒店，位于巴厘岛。我们当时也没有在意，订了以后也没有去查。大概三天以后，因为我们需要打行程单，我就把酒店的预订单打出来了，发现预订的时候可能是我们的失误，因为我们正常要住四个人，结果我们选了两个人。我当时就想我就查一下酒店允不允许更改，然后就查了一下酒店的官网，因为我们是一个别墅套房，也就是说一栋房子里面可以住4个人，这也跟酒店做过确认了，就是两个人住和四个人住是一样的。偶然中就发现同样的时间，同样的房型差得比较多，我在booking订的房价是一万六千块钱，但是只要在酒店的官网订，同样的时间、同样的房型，合作人民币大概一万两千块钱左右，而且到酒店还有10%的返现，他们是做这样一个活动。

　　记者：国内的游客能直接预订吗？

　　王先生：可以的，它酒店官网是对外的，只要你有信用卡就可以预订。

　　王先生感觉受到欺骗，当即要求缤客网返还差价，缤客网则无故推诿，迟迟不愿退还。直到1月27号，缤客网客服最终答复王先生，投诉时效已过，没法受理。

　　王先生：当时发现差别比较大，就立刻给booking国内的400电话打了服务热线。当时他们也承认有这样一个差价，沟通过大概四次，包括邮件、电话。后来因为他们没有调解，而且我这个行程马上就要开始了，我不停的催他们，说你们这个事情到底应该怎么办，当时也没有想到要投诉干吗，因为觉得不是很大的事情。然后他们一直在推，说是等领导。在昨天晚上的时候，我们接到一个从荷兰打过来的电话，后来我知道booking的总部是在荷兰，当时是一个讲英语的人，因为沟通不是很方便，后来我们就找他换了一个说中文的中间人，相当于一个翻译，帮我们讲一下这个问题，他说有这个问题，但是因为我投诉的时间超过了24小时，他讲了一个很专业的词，说超过了这个时限，他们就没法解决了。

　　王先生说，最令他感到气愤的是，缤客网客服在和他沟通的过程中，还多次强调，“中国的法律管不了我们”。王先生后来查到缤客网的大中华区总部设立在上海，便向上海市工商局，物价局等部门举报投诉，投诉后他无奈发现，果真，没有部门能够受理他的投诉。

　　王先生：booking上面有自我的宣传，是说，他给所有的客户提供最低价和最优惠的价。我查了一下消费者的价格欺诈，不调查不知道，我这两天正在磨这个问题的时候，突然发现一个问题，正常的比如携程，它在国内如果有网站的话，必须有个工商总局网站的许可证，有红色的标记，但是booking这个网站根本就没有，也就是说它很有可能不是在国内正规营运的一个网站。如果是这样的话，我投诉到国内的政府部门是根本没有用的，我也很无奈，所以只有投诉到媒体了。