“大年初四，我们40多名游客在三亚露宿街头，这种旅行社也太不负责任了。”1月27日上午6时许，人民网三亚频道接到来自山东的梁先生打来的投诉电话，称他们一行40多人，被导游“甩团”露宿街头，感到十分气愤。那么，事情的真相到底是怎样呢?记者对此事进行了调查采访。
游客：40多名游客大年初四露宿街头
梁先生告诉记者，他和女友从山东来海南过年，在海口的时候，从街上得到了别人散发的传单，单上注明组团的旅行社是“中国国际旅行社”，并盖有该旅行社的公章，列有海南4天3夜游出团计划，一人只需800元左右。“当时我们觉得这个旅行社应该还差不多，再加上价格也挺便宜，就报名了。”
大年初三，这个有着多名儿童和老人的45人旅游团从海口出发，开始了他们的4天3晚海南游。
“当时旅行社承诺‘准三、四星级酒店住宿，包正餐和景点门票’，我们都觉得很实惠。”梁先生说，他们前一段玩得还是比较愉快的，可大年初四晚上7点左右，旅游团从兴隆抵达三亚时，游客们发现，原本说好的“准三星空调标准间”，却变成了普通的旅馆，这让游客们难以接受。
于是，大部分的游客感觉“受骗”，便与导游争执理论，这期间，原本预留给旅行团的20多间客房全部被一旁排队等候的自驾游游客“一抢而空”。几经周折，旅行社为这群游客在崖城镇的几间宾馆找到房间，但由于条件过差，且周围环境不佳，游客们情绪开始激动。
“最让我们气愤的是，后来导游也不见了，电话也关机了，一下子就没人管我们了，我们就找了三亚的旅游部门，他们马上就派人来协调了。”梁先生说，当天晚上10点多，三亚旅游质监所的工作人员接到投诉后赶到现场，但因为春节期间三亚旅游太旺，一时无法找到房间，所以协调未果，40多人只好在旅游车上过了一晚上。
“遇到这样的事，我们年轻人还好说，但那些老人小孩受不了啊，有几个老人都吃了速效救心丸了。”梁先生说。直到27日上午，三亚旅游部门才协调到房间将这些游客安置好。“这次出游简直是太不舒服了，没想到会遇到这样不负责任的旅行社。”
当事旅行社：都是旅游太旺惹的祸
随后，记者采访了组团社海南辉煌国际旅行社的散客部经理刘坤，他对此也感到非常“委屈”。
刘坤称，他们之前已经预定好了房间，但由于游客对房间条件不满意，不愿意入住，再加上旅行社之前并未给酒店交订金，导致已经预定好的房间被转卖，“三亚现在的旅游这么火爆，当时根本就来不及找别的房子。”
那么，为何传单上的“准三星、准四星”会变成旅馆呢?刘坤表示，这45名游客并不是来旅行社报名的，而是向街上散发传单的人员报名，这些人员再将游客转给旅行社。“实际上，游客和发传单的人员签订的合同和我们的合同是不一样的，明眼人一看就明白，一人才800元，在如此火爆的三亚，怎么可能连续几夜住准三星、准四星的房间呢?”
“当然，这个事情，的确是我们没有协商好，也是我们工作人员缺少经验。”刘坤说，第一个失误在于没有及时交纳订金，导致原先预订好的房间被转卖;第二个失误在于当时导游在崖城镇时，没有及时和游客说明清楚，就跑去寻找房间，期间由于手机没电，导致游客情绪激动，认为导游“闹失踪”。
“我们非常希望每一位游客能够开开心心地在海南旅游，出了这样的意外，我们也很抱歉，所以我连夜从海口赶来三亚，积极协调这件事情。”刘坤说。
最终，经三亚旅游质监所相关领导再三协调，27日中午，该旅行社和这45名游客达成和解：17名游客愿意继续跟团，旅行社将原先的行程延迟一天，增添新的景点观赏;28名游客选择退团，旅行社全额退还这部分游客的团费，并提供27号当晚的住宿。
“这次，如果没有三亚旅游部门的领导的一直陪同安抚、协商，游客们的情绪不会这么快冷静下来，解决事宜也很难进行下来。”刘坤事后感慨，接到游客投诉后，三亚旅游局质检部门工作人员便迅速到场，积极进行协调，否则，事情后果之严重难以想象。
三亚旅游部门：报名旅游一定要找正规旅行社
负责处理此事的三亚市旅游局质检所的麦所长在接受记者采访时表示，游客们与街上派发传单的人员签订的合同公章是假公章，合同是无效的。
据麦所长介绍，如今，街上有许多人员打着“中国国际旅行社”等旅行社名号，向市民游客派发旅游项目传单，以“低价、多项目”为饵引诱游客，组成一个数十人的散客团后，再将这笔团单转给一些旅行社，这些人员则从中谋取差价利润。
“这些派发传单的行为是违规的，因为他们都是流动的，属于无证照经营行为。”麦所长表示，这样容易出现接待质量不高、出现问题无人解决、游客容易与接单的旅行社发生争执等问题，因此，三亚一直在大力打击这些违法行为。
对于这次意外的发生，麦所长表示，一方面是旅行社预订的房间与游客的期许有落差，另一方面也是三亚旅游火爆，导致一房难求。同时，他建议，游客不要轻信街头派发的旅游宣传单，旅游报名一定要找正规的旅行社。
记者吴声婧、毛雷
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