中国网络电视台消息：（记者 周红艳 庞帅 摄像 倪杨）近日，2012（首届）中国领袖力年会于在北京召开。其间，北京大学光华管理学院教授张维迎在探讨"领袖力的塑造与传承"这一问题时指出，当下企业必须扭转自己的观念，树立起"为人民服务"的理念，为客户和消费者服务，以产品服务的优质和创新取胜，企业要以赚钱盈利为目的，但不应仅以此为目的，还要注重承担相应的社会责任。

　　张维迎认为，帮助企业走出困境，让中国基数最广泛的民营企业能实现可持续发展，是企业的需求乃至时代的需求。这其中，企业领袖的智慧和行动力将是促进企业转型升级取得实质性进展的关键所在，也将为企业存续与传承奠定基础。

　　以下为其演讲部分文字实录：

　　我特别想讲，我们企业家是非常独特的人群，并不是所有人都能理解他，包括我们自己也不一定能够理解自己，这是我们生机所在，我也不相信有任何一个四海皆准的东西供大家使用，过去非常推崇的书最辉煌的企业，现在很少拿出来，包括《基业常青》里边的企业很难找到几个仍然可以在这里多么优秀、他们价值观、他们核心竞争力。我们想想柯达、甚至索尼，有好多已经奄奄一息或者破产的企业，这就意味着我们不要迷信任何一个过去的成功的经验企业，成功是有偶然性。即使有必然性，随着时代的发展这种必然性、他的成功因素也能变成他失败的原因，对于企业家来讲非常重要还是有不断在学习。

　　下面我简单讲几个概念。

　　第一个观念与利，真正分开我们社会进步是什么？是观念，社会的变革需要一种领袖力或者领导力，每一个伟大的领袖、领导人他一定有一些观念，这些观念是跟普通人不太一样的，我们现在利益看得过重，太多社会变迁单一利益的观念，既得利益集团很强大，社会无法变迁。真正影响我们历史是观念，社会的变迁可能是革命，也可能改良，但是无论革命还是改良，都是在某一种观念下驱动进行的，甚至可以说好多改革甚至革命，都是原来既得利益者所做，他们为什么做？因为他们有新的观念。所以我也想强调的就是说，我们通过这样的交流，其实是在形成改变我们观念，这些在决定我们国家的未来。

　　第二个我想强调客户与政府，我们企业、企业家究竟干什么？我自己形容"就是伺候人的"，所以任何一个在座人要想做你的企业，你牢记这句话就是伺候人，你伺候人越舒服赚钱越多。好比我们知道现在最牛的企业是苹果公司，为什么苹果公司牛气呢？因为他伺候人伺候的好，而且伺候的多，我想在座的俞敏洪先生也牛气，因为他伺候人多，从他学校学习过的学生很多。如果一个企业只伺候一小部分人，即使这小部分人很舒服想赚大钱也不容易。我们做企业找什么样产业？这个产业市场潜力、规模究竟有多大？当然并不是所有人都喜欢伺候更多人，有些人喜欢伺候一部分人，像做高档品、奢侈品就想伺候一部分人、并不想伺候所有人。非常有名的品牌其实是小企业，规模在国际上来看比我们生产汽车、饮料这些少的多。

　　我们政府经常讲为人民服务，我们伺候人也是为人民服务、为客户服务。为什么政府经常做不到这一点？大家认识到政府和企业最大区别是什么？最大区别企业只能靠价格获得收入，任何东西如果消费者认为不值是没有收入的，而政府获得收入办法是税收，税收意味着是强制性的，无论客户是否满意，政府总是有收入的。这样的话政府就很难做到为人民服务，尽管口号讲的为人民服务，而企业必须为人民服务。
　　消费者和客户"没有良心"，任何一个企业如果过去对客户服务多么好，只要你产品质量下降、客户不再满意就弃你而去，他不会感恩、不会因为你过去为他服务好继续买你的东西，这个也是每一位企业家都应该认识到。你只有不断的创新，因为人的消费不断改变，过去使他满意的产品或者服务现在可能不行，只有不断的创新才能够使客户满意。企业家没有任期的，政府官员有任期，比如奥巴马他当总统四年，四年内只要没有违法的行为就可以稳做下去，民意满意率下降50%也没有关系，企业家没有这个权利。每个客户都在投我们票，过去买东西九点开门上班，现在好多晚上消费，24小时我们都在被投票，随时可能把你拉下马，这是现在一个非常重要的特点。

　　当然"伺候人"不是贬义，人类历史上第一次出现这样的状态，相对聪明的人伺候普通人，过去历史都是普通人伺候聪明人，只有生产力发展情况下聪明人才伺候普通人，比如苹果比我们都聪明，但是他伺候我的，如果我对他IPhone、iPad不满意就不会买它。于此相关好多企业家不是想办法使消费者舒服，而是想办法让政府官员舒服，实际伺候政府而不是伺候客户，是由于我们体制导致的。一个企业家生产产品赚钱仍然不能得到政府给他土地、贷款特殊的权利，这个事不可能永远做下去。我们企业家看到长远，是伺候客户不是伺候当官的。

　　第三个概念我强调利润和责任。我们做企业目的是赚钱的，不等于做企业唯一目的就是赚钱，企业家有梦想的，怎么使人的梦想、伟大的目标变成有利社会而不是损害于社会，我们听到好多人目标很宏伟，恰恰最后给我们国家带来好多灾难，这是我们社会必须要解决的一个问题。对在座各位千千万万企业家来讲这个非常重要，怎么使你理想、梦想变着对社会有价值，这也是利润制度。只有你使人民满意你才能赚钱，凡是不能赚钱就死掉，利润是社会约束每个企业家的手段，如果没有利润约束，就好像政府机关可能做出好多伤害社会、浪费资源的事情，从这个意义上利润是什么？利润是一种责任，利润就是你能够为更多人承担责任这样一种度量方式。
　　好多企业现在可能缺乏这个，好多企业家不一定意识这个，所以我反复谈到一个观点，什么叫老板？老板就是找不到别人毛病都是你的毛病，老就是为你的员工承担连带责任、就是为上游企业承担上游责任。好比你开一个餐馆，你来这里开会，吃饭的人食物中毒，为什么食物中毒？因为炊事员炒菜没有弄干净，谁负责任？你负责任。好比生产车的，这辆车路上出现问题，轴承断了，轴承是钢铁企业生产的，谁负责任？你负责任，这就是老板的含义。你做地产公司的时候，不仅对地产公司负责任、对建筑工人负责任、对生产建筑材料企业负责任。

　　我们现在好多企业出现这样的问题，就是没有承担这种责任。好比前些年发生的三聚氰氨，牛奶企业做大以后，必须有大量的价值链分工，不能所有奶牛都你养，没有配送公司就很麻烦了，包括去年河南洛阳瘦肉精的问题，阿里巴巴供应商出现的问题，其实都是承担责任的问题。你有多大能力为别人承担责任，你就能赚多少钱，如果你为四个人承担责任可以办一个小企业，如果你能为一万人承担责任当然可以办一个大企业。