近期，记者接到多通来自于联通186号段用户打来电话反映收发短信功能出现故障，并且不能很快得到解决，同时联通客服也向用户说这个问题有很多人有过，会尽快答复。但对于联通的客服的说法用户并不满意。

　　针对用户反映的情况，本网记者特意致电中国联通北京客服服务热线10010咨询相关的问题和了解情况。对于记者提出近日有很多客户反映186号码无法收发短信的问题时，联通客服语气生硬的告诉记者，他们之前没有接到相关的投诉电话。言下之意也很简单，他们也没有解决办法。

　　为此，记者上网搜寻解决方法，发现了联通186号段的一系列问题。从联通186推出用户就一直反映有手机短信无法收发的问题，即使关机再开机、恢复原厂设置、更换手机也无法收发短信，其中包括无法给其他运营商的手机号发送短信，如中国移动和中国电信的号码。在今年1月份的时候就出现过用户携号转网无法无法接收发送短信。二月份中国联通就“携号转网无法接受行业短信”的问题进行了回应，中国联通称，此问题是号码携带试验中三家运营商需要共同研究解决的问题，运营商在工业和信息化部的统一领导下，已经和相关业务合作单位协调，尽快解决携号转网行业短信接收问题。

　　其实出现问题并不可怕，可怕的是出现问题不承认，不及时解决，不把用户的事情当回事，运营商不能总以老大自居，伤了用户的心，就是在伤自己，用户虽然离不开运营商，但是用户现在有选择权。其实在记者看来联通客服的这一举动是欲盖弥彰，发生过的事情不承认并不等于不存在。

　　作为手机的使用者，我们真诚的希望在联通这里“用户就是上帝”不只是一句口号。