因暴雨误机特价机票获改签

    日前，一群来粤旅游的游客因暴雨造成交通堵塞，延误了登机时间，最后在广州市消费者委员会机场分会的调解下，以补差价方式改签了特价机票。

    特价机票不能改签不能退，曾被广东省消费者委员会列为该省十大消费潜规则，难以破解。日前，一群来粤旅游的游客因暴雨造成交通堵塞，延误了登机时间，最后在广州市消费者委员会机场分会的调解下，以补差价方式改签了特价机票。

    从甘肃省兰州市来广东省旅游的游客朱小姐一行6人，以三五折的折扣，购买了5月7日13时30分东方航空公司(以下简称东航)广州至兰州MU2306航班的机票，机票上注明了“不得改签退”的字样。当天早上11时前，朱小姐一行坐上广州白云机场空港快线大巴赶往白云机场。但由于暴雨造成一路交通堵塞，他们到达机场时，办理登机手续的柜台已临近关闭，柜台前挤满了大批滞留旅客，朱小姐一行无法挤进去办理登机手续。等朱小姐等人挤进柜台前，该航班已经停止办理登记手续，飞机也起航离站。东航驻机场工作人员以朱小姐一行所持机票已经明示“不得改签退”为由宣布作废，并表示如果要乘机需重新购票。

    朱小姐觉得不公平，向广州市消委会机场分会投诉。受理投诉后，消委会人员先后与东航广州白云机场航站负责人、值机工作人员等取得联系，随后又赶到机场了解情况，证实了朱小姐反映的情况基本属实。消委会人员立即召集双方当事人进行调解。在消委会人员的主持下，双方达成和解，由东航为朱小姐一行6人将机票改签到下一航班。由于该航班的机票所剩无几且价格都在六折以上，东航将最低的六折机票优先安排给朱小姐一行人，差价部分由消费者补上。东航同时承诺对朱小姐一行人优先办理登机手续，同时协助安排逗留期间的住宿事宜。