松下召回热线仍无法拨通 国内家电召回政策缺失

　　潘洁

　　因部分冰箱产品零部件出现问题，松下电器(中国)有限公司日前对全国36万多台松下冰箱进行召回。但8月8日，当记者对此事进行追踪时却发现，松下电器公布的两部召回专线电话基本上打不通。

　　“非常抱歉，话务员忙，请您稍后致电松下冰箱服务专线。”昨日，当记者拨打松下方面提供的两部召回专线8008036118和4006560095时，得到的一直是这样的答复。不过在此前，松下表示，将对召回范围内的产品进行免费维修，并以上门服务的方式无偿实施检查和零部件更换。

　　“这或许在一定程度上显现了国内家电召回政策的缺失。”有关业内人士表示，从现实情况看，消费者购买的不合格产品仍然难以得到应有的售后保障。

　　事实上，不止于此，国家质监总局日前公布了今年第二批产品质量国家监督抽查结果，在抽查了天津、上海、江苏等12个省、直辖市90家企业生产的73种电冰箱产品和19种电冰柜产品后，相关部门发现有8种产品不符合相关标准的要求。然而，在这些不合格的产品曝光后，并没有看到相应的召回措施。

　　对此，家电业行业分析人士指出，目前家电召回难度较大的原因在于，召回服务的推动力度不够，家电卖场也无法承担告知消费者并负责维修的工作。

　　“根据《产品质量法》相关规定，一般情况下，在产品存在质量瑕疵，影响产品性能和正常使用时，销售者应承担修理、更换或退货等责任。但是，如果在生产或销售过程中存在欺诈行为，可根据《消费者权益保护法》的规定承担双倍赔偿的责任。”昨日，上海汇业律师事务所律师吴冬对《国际金融报》记者表示。

　　此外，吴冬说，根据今年7月1日实施的《侵权责任法》的相关规定，产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的，应当承担侵权责任。“这里指的召回可以是更换零部件，也可以是退、换货，但前提都是能切实解决相关的质量问题。”