北京一日游：变味的旅行

　　□ 本报记者 杜 吟

　　又是一年旅游时。地铁上，景点处，各式“京城一日游”小广告铺天盖地，最便宜的报价一人才60元。

　　60元都能游玩哪些地方？一日游的服务质量到底如何？8月13日，记者以散客身份参加了北京某旅行社组织的“长城——十三陵经济专线”一日游。在一天的行程里，记者真实地感受到了一日游市场的混乱和索然无味：所谓旅游，就是用旅游车把游客从一个商场拉到另一个商场，导游以各种花言巧语诱导游客购物，而真正在景点游玩的时间加起来还不到3个小时。

　　抢客：夜半惊魂

　　8月13日凌晨3点，记者突然接到旅游公司电话，告知半小时后有车接看当天5点24分的升国旗仪式。按照头一天报名约定：记者所报一日游的费用是60元，包含长城、十三陵、十三陵水库、鸟巢和水立方外景等所有景点门票，再加上往返车费、导游费、保险费和一顿午餐，但没有正式发票。只是昨天说好的是早上6点来接，怎么突然提前到了半夜？

　　上车后才知道，原来司机是顺道接了我们，车上已经坐上了4位从北京清河接过来的游客，他们要去看升国旗仪式。司机撑开一个小马扎，把记者安排在了车门边。本来四人座的蓝色铃木长安，显得更加拥挤和闷热。凌晨4时，车到安定门，司机又电话叫醒了分别住在美术馆后街、广渠门两地的另外两拨游客。

　　接下来发生的“电话争吵”，令车里人都感到气氛突然紧张了起来。

　　“告诉你在宾馆门口等，你怎么还能上错车？马上下来等我接你，不然报名押金不退给你了！”司机边开车边说话，语气明显不悦：“你把电话给接你的司机。喂，你是给哪家接客的？告诉你，他已经在我们这里交了押金，你拉他也是白拉……”但没等他说完，对方好像已经挂掉了电话。直到他把我们这车人送到集中点——停靠在地铁2号线和平门站西北口的旅游大巴上，大家也没有听出协商的结果。看来这位游客已经被另一家旅游公司抢走了。

　　收费：三六九等

　　6点左右，看完升国旗的人群像退潮一样，从天安门广场向四周散去。记者所乘“交通国际旅行社”旅游大巴也重回和平门地铁口，继续等待陆续加入的“散客”。另有几辆标有渔阳集团、中旅旅游汽车公司、新国线旅游的大巴也回到了这里“等客”。

　　7点左右，来自东北的导游小黄姗姗来迟，自我介绍说是这个“拼团”的导游，但自始至终，他没有告诉游客自己来自哪个旅游公司，也没有佩戴导游证。

　　接下来的程序是点名、收费。由于团里的28人分别是由各个中介公司介绍来的，价格也是中介事先谈好的，因此，每位游客都被编了号，不同的编号代表不同的价格。比如编号“7”单价是一人100元，编号“11”却收费150元。小黄挨个儿收完钱后告诫大家不要相互打听价格，以免攀比发生不快，并埋怨说这种混乱的状况，都是中介造成的，他们为了拉客，胡乱对游客允诺。

　　车子开动时，邻座60多岁的王大爷悄悄问记者交了多少钱。当听说记者是在前门步行街边的一家名为北京腾达旅游公司报的名，收费60元后，他小声地嘟囔了一句：“上当了。”事后记者得知，他和老伴是在正阳门一地摊上报的团，每人120元。

　　景点：掐头去尾

　　8点左右，车子到达居庸关长城，导游宣布给大家1个小时20分钟的时间登长城，要求认清所乘车牌尾号“006”，这也是今天旅游团的代号，9时20分准时再回到车上来。

　　“不是说八达岭长城吗？怎么把我们放到了居庸关？”

　　“我报名时，告诉我是豪华一日游，比经济一日游贵了50元钱，还说有索道，在哪里呢？”

　　居庸关长城是八达岭长城中间的一个关隘，离八达岭长城还有半个多小时的车程，不是主要的游览地。看到这个情景，许多游客开始抱怨。小黄解释：“这里就是长城，只是入口不同而已。抓紧行动吧，后面还有更多更加好看的景点。”事实上，所谓“后面更多更好看的景点”，就是一处十三陵昭陵，而且还是时隔7小时之后，直到下午3时游客才看见。至于十三陵水库，也成为游客在车上一晃而过见到的一处浅滩。

　　下午5点30分，车子颠簸了1个多小时到达水立方。按照旅游路线，应该在鸟巢、水立方外景游玩了。但司机却告诉游客这里就是“终点站”，一天的旅游就此结束了。大家这才发现，导游小黄不见了！原来，在回来路上的一个购物点，小黄就脚底抹油——溜了！看来旅游公司原先的承诺：游玩后再送游客回到各自住处也无法兑现了。

　　购物：大拿回扣

　　除去路上用时，一日游的大部分时间导游都安排了哪些项目呢？

　　“一日游等于购物加自费旅游。”正如王大爷所言，细算下来，购物活动还真不少：两个小时的金琪玙国际玉石商城购物；1个小时的自费40元北京明皇宫游；1个半小时的金运通北京特产商场购物；1个半小时的玉尚缘玉器店购物等，占去了游客的大半天时间。最可气的是，为了忽悠游客购物，导游小黄一开始就拿“貔貅”说事。

　　早上7点多，车过金融街中国建设银行总部时，小黄自问自答地告诉大家，建行总部门口放置的两个动物是龙的第九子“貔貅”，而“貔貅”代表的是财运，并展示自己身上佩戴的“貔貅”玉器。上午10时多，游完长城车过十三陵牌坊时，他又向大家介绍，这个牌坊前后共有24个“貔貅”，并神秘地说：“十三陵陵园之所以保存完好，就是因为这里的貔貅最神灵。有机会，大家一定要请一个回去。”

　　金琪玙商城是小黄引导游客开始购物的第一站。车刚停下，马上就有商城的工作人员举起小喇叭大叫：“请006团的客人这边领午餐券，然后随我参观玉器店。”在一个面积几百平方米的玉器销售大厅，各种玉器价格从几百元到几万元不等，而品种最多的还是“貔貅”。工作人员介绍，张嘴的“貔貅”代表财运，双翅的代表学运，屁股大的代表官运如此等等。一拨又一拨的游客被领进领出，整个大厅里人声鼎沸，叫卖声此起彼伏，仿佛集贸市场。而后来在金运通商场“品尝”北京特产时，场面更加混乱：有些店员边吃边叫卖，地板上的食品和牙签散落一地，有些地方稍不留神就打滑。

　　下午4点30分，“006”团又被带到昌平郊区一家名为世纪华联的简易商场，在二楼的玉尚缘玉器店，听完了周经理的玉器知识讲座和现场演示后，游客们又被“请”进一间销售部，发现同样的“貔貅”，在金琪玙商城售价580元，在这里售价仅100多元，而且也提供A货鉴定书，只是鉴定单位变成了“中华全国工商联珠宝商会检测中心”。

　　不仅如此，在金琪玙商城，除了有来自中国商业联合会珠宝首饰质量监督中心的技术人员帮你现场鉴定A货或B货外，工作人员还把头发缠在玉器上用火烧，并告诉大家“烧不断就是真的”。而在珠宝商店玉尚缘商店，周经理却说这种方法不可信。“头发缠在玉器上不容易烧断，是因为没有空气。其实辨别A货的方法是用玉器划玻璃，真正的玉器硬度高，可以像金刚石那样把玻璃划破。”

　　周经理说自己原先是靠“赌玉发家”的，今天特价销售，主要是想让大家“给扬扬名气”。他同时还说，按照“规矩”，他已经按照游客人数付给导游小黄每人5元的“人头费”，其他的购物场所应该也按这个“行规”给钱，并且简单的午餐也是“金琪玙商城”管的。如此算下来，旅游公司省了钱不说，刨除自费旅游景点不算，“006”团28名游客共去了3个购物点，按每人5元计，这一天导游光拿回扣就是420元。难怪小黄一路上劝大家“请一个貔貅回家”，原来购物回扣如此大。《中国质量报》