网络团购出现风险 网站是否要分担责任

    近日，记者采访北京市海淀区人民法院民一庭法官陈昶屹，针对当前网络团购存在的风险，从法律角度给消费者提供了一些建议。

    网络团购受到消费者青睐 (资料图片)

    当下，网络团购悄然成为时尚的消费模式，随之而来的是团购投诉的迅速增加。一旦团购的商品出现质量问题，团购网站是否应该承担责任，团购的风险该如何分担?近日，记者采访北京市海淀区人民法院民一庭法官陈昶屹，针对当前网络团购存在的风险，从法律角度给消费者提供了一些建议。

　　事件回放网络团购买到问题产品

    北京市消费者小张向记者反映，近日，她和同事委托某团购网站团购8盒某品牌面膜。收到产品后，小张拿它与自己在香港买的同品牌面膜进行比较，发现了很多问题，疑似假货，于是联系该团购网站要求退货并返还货款。某团购网站认为其只是提供中介服务，产品出现质量问题应当由小张直接找商家解决，其不应当承担责任。小张认为，自己与该网站签订的委托协议明确约定了该面膜的品牌、产地等事项，现在该网站违反协议约定，应当承担退货及返还货款的责任。双方为此发生争议。

　　法官说法

　　根据网站法律地位确认责任分担

    陈昶屹法官表示，消费者取得团购商品后发现产品质量问题或出现售后服务问题时，要根据团购网站在团购过程中的具体法律地位确认责任分担问题。如果团购网站通过网络联络众多的消费者，再代表消费者与商家洽谈购买事宜，最终签订购买合同的是消费者与销售商，那么团购网站所提供的服务实际是中介服务，买卖中如发生产品质量、售后服务等问题，和团购网站没有关系，即团购网站只是为买卖双方传递信息、居间撮合，无论接受哪一方委托，从哪一方收取报酬，其都不需要对买卖关系发生的违约问题承担责任。当然，如果团购网站和商家合谋对消费者实施欺诈，就要与该商家承担连带责任。

    如果团购网站通过网络发布商业广告，邀请消费者委托其去为消费者购买商品。团购网站与消费者签订委托协议，约定好购买商品的名称、种类、数量、价格等，然后以自己的名义去采购，再交付给消费者，并从消费者处收取一定的报酬，就属于有偿的委托合同。此时，若因团购网站的过错给消费者造成损失的，消费者可以要求赔偿损失。上述纠纷中，小张与某团购网站签订了团购协议并支付了报酬，双方属于有偿委托关系，某团购网站未按照约定购买假货给小张造成损失，小张有权要求该网站退货或赔偿损失。

　　法官提示

　　签订团购协议要明确法律关系

    针对网络团购中存在的问题，陈昶屹提醒消费者，参加团购前要事先做好市场调查，要了解自己要买的商品的品牌、产地、价格及性能等要素，做到心中有数，切莫贪图价格便宜而忽略产品质量及售后服务的问题。其次，消费者在选择团购获取优惠价格的同时，要选择专业、信誉高的团购网站，可以提高网购安全系数，团购产品的质量及售后服务也能有所保障。再次，在签订团购协议时要明确双方是居间委托关系还是买卖委托关系，以及产品质量出现问题是由网站负责处理还是协助处理等问题。最后，在出现质量或服务纠纷时，消费者可以采用集体维权的方式向团购网站或商家主张权利，促使问题以更有利于消费者的方式解决。