奥迪高居豪车投诉榜首 长城投诉猛增

　　汽车投诉网本期(11月18日-11月24日)投诉排行榜显示，豪华车投诉前十排行榜同比上期出现较大变化，沃尔沃S系以16宗投诉把奔驰S级挤出前十，不少车型在排位上同比上期也出现变化，在上期针对皇冠质量故障进行报道后，皇冠本期投诉排名上升较为明显。特别值得注意的是，奥迪继续高居豪华车投诉榜首，且所投诉问题非常集中，基本集中在变速箱、水泵、大灯、缺机油等核心问题上，而时至今日，奥迪依旧没有圆满解决这些问题，更别提采取召回行动。

　　本期投诉量前十名上榜车企与上期完全相同，只是长城汽车超越东风日产排名第六，头尾依旧由长安福特和一汽丰田把持。

　　奥迪“老毛病”久未见改

　　随着沃尔沃S系列进入豪华车投诉榜单，目前豪华车投诉榜单中共出现7个品牌，基本囊括了在售的主流豪华品牌，而奥迪在取得销量节节攀升的同时，其投诉量也同样步步走高，在汽车投诉网上，奥迪一直高居豪车投诉榜榜首。

　　纵观汽车投诉网的奥迪投诉列表，中国证券报记者发现车主投诉的问题大多集中在变速箱、水泵、大灯、缺机油几个问题上。

　　不少车主在汽车投诉网上反映，早期的奥迪在过保后出现电脑屏幕闪烁，挂挡加油不走车，挂倒挡车无力或有时干脆不动，在行车时从D挡跳到S挡突然加速，或在S挡和D挡之间跳来跳去等现象，而经4S店检修后均确认为变速箱电脑板损坏，并以过保为由要求车主自费维修。但车主们发现这一现象比较普遍，因此引发车主投诉。对这一问题，奥迪方面则坚持认为产品并无质量问题，是由于行车环境以及时间过久所导致，但为了提升车主的满意度，只对保养记录齐全的车主给予了一定的优惠。

　　水泵漏水情况也比较普遍。记者了解到，山西太原的闫先生于2009年8月4日从奥迪太原神迪4S店购置奥迪A6L轿车一辆，2010年10月20日在正常行驶时发现仪表盘冷却水报警，紧急停车后发现大量冷却水漏出，无法行驶。此时，车辆行驶里程仅为38888公里。随后，车辆被拖至奥迪4S店进行维修，最后确认为车辆水泵的水封破裂导致冷却水外流，需要更换水泵解决。4S店维修人员直接承认所出问题属于这款车的水泵缺陷。汽车投诉网上关于奥迪水泵的投诉列表似乎也在印证着这一点。

　　关于奥迪大灯进水的投诉之前就有多次报道，虽然奥迪对于有问题的大灯都能给予更换，但这其实并不能彻底解决问题，因为在汽车投诉网上仍然有不少更换了大灯之后继续投诉的，而奥迪的回复千篇一律：“经销商正在与用户沟通中，尽量为客户指定其满意维修方案，争取客户理解。”但并没有实质的处理意见。在车主的反馈中有满意的，也有不满意的，这不知是否与各地4S店的协调能力有关。车主认为奥迪可以做得更好，应该在出厂之初就杜绝大灯进水的问题。

　　奥迪缺机油的问题由来已久，汽车投诉网上相关的投诉也比较多。对于此类问题，一般情况下，奥迪方面都要车主到4S店进行机油称重，确认机油流失情况，然后再制定相应的解决方案。

　　奥迪去年销量达到15万辆，今年更是有望突破20万辆。一般而言，在汽车销量急剧上升的同时，产品质量、售后服务也同样需要跟上步伐，并加大对售后的投入。但奥迪高居投诉榜首表明，奥迪在产品质量和售后服务上还有很长的路要走。

　　腾翼C30致长城投诉猛增

　　本期汽车投诉网投诉量前十名上榜车企与上期完全相同，只是在排名上长城汽车超越东风日产排名第六，头尾依旧由长安福特和一汽丰田把持。长城汽车也成为投诉量增加最多的汽车企业，同比上期增加17宗之多。

　　长城汽车近段时间投诉猛增的主要原因是腾翼C30上市后出现了一系列质量问题，如减配问题、空调制冷问题、发动机冷车时抖动异响等，且这些问题大都属于普发性现象，故极易引发车主的集体维权行为。