“干洗机就是摆设”——业内人士揭干洗店潜规则

　　新华网沈阳１２月８日电（范春生、王淇）随着北方天气进入寒冬，城市里大大小小的干洗店生意越来越红火，可不少人发现，衣服经过“干洗”之后污渍还存在，有的尺寸居然缩水了。对此辽宁省沈阳市一位干洗店业主自揭行业潜规则：“干洗机就是摆设”。

　　２００９年１１月，沈阳市民黄秀珍花５万元在皇姑区盘下了一家干洗店，作为一名从来没干过干洗的门外汉，居然在不到一年的时间里就已经“回本”。她在近日接受记者采访时却神秘地表示：“咱关起门来说，衣服最好别干洗。”

　　黄秀珍告诉记者，盘下干洗店的时候，问前任老板干洗机怎么用。结果人家回了一句：“这就是个摆设，给人看的。这算不错啦，至少是个真机器。有的店干脆买个干洗机模型放在店里。”

　　事实上，这干洗机还果真是个摆设。店开了一年了，黄秀珍坦言，自己确实连一次干洗机都没用过，衣服都是靠自己和家里人用手洗出来的。“那客人不会发现吗？”记者问了一句。“不会，不会。只要洗得好，根本看不出来。我可以说，９９％的小干洗店都是水洗，绝对不可能干洗。”

　　黄秀珍详细讲解了店里洗衣服的基本流程：第一步是局部处理，用专业的洗剂处理衣服上显眼的污渍；第二步是整体洗涤，也就是水洗；第三步是烘干；第四步就是熨烫定型。她认为，最重要的是第一步和第二步，“专业洗剂分得很细，有洗油渍的、洗血渍的、洗圆珠笔印的，我们全靠它了。另外就是水洗的时候，如果是那种容易缩水变形的，就必须很小心”。

　　如果衣服没洗干净或者变形缩水，客人有意见怎么办？对此，黄秀珍的答案是：能推就推，推不掉顶多退洗衣费。所谓的“推”就是把责任推到衣服上去，比较常用的说法有：我们是按正规程序洗的，洗不干净是本身料子的问题；你这衣服要是干洗都缩水，那怎么洗都会缩；这种污渍不好洗，我们已经尽力了；接单的时候就告诉你了，这不一定能洗掉的等等。一般来说，客人虽然不高兴但是也只能认了。

　　辽宁四洋律师事务所副主任王琦认为，目前一些中小型干洗店确实存在诸多潜规则，一旦出现纠纷，会给消费者维权带来很多麻烦。归纳起来，洗衣纠纷维权难有三点原因：一是衣物洗出问题，缺乏维权依据；二是对洗涤效果未作明确约定；三是未约定赔偿方式。但他提醒，我国推荐性行业标准《洗染业开业的专业条件和技术要求》早已对干洗的技术性指标作出了明确要求，今年９月颁布的《商务部关于进一步发展洗染业的指导意见》中也有相应的监管规定，消费者可以据此尝试维权。