雅培卖奶粉屡送小虫 对中国消费者傲慢底气何来

雅培奶粉小虫阴魂不散

　　编者按：福州媒体曝出雅培奶粉中发现有两个触角的虫子，而两个月前雅培刚被新民晚报曝光奶粉出现小虫。两个案例的共同点是雅培对消费者横眉冷对、懒得搭理。在甲虫门中，雅培区别中美消费者，并且在中国屡次涨价屡现小虫，雅培对中国消费者傲慢底气从何而来呢？

　　杭州雅培奶粉中出现异物疑似虫子 不承认产品有问题

　　范女士：这个第一阶段的奶粉出现了类似于虫子的异物，两个触角都能看得见。我怀疑就是虫子。

　　解说：小孩出生第一罐奶粉就出现了这样的情况，让范女士一家很是惊慌。于是第一时间联系了雅培公司。但是对方的第一反应就是，我们的产品质量绝对没有问题。在经过范女士多次要求之后雅培公司才派人上门进行了查看。

　　范女士：孩子的爷爷要求把这个异物拿去进行检测。想看一下这个东西是什么地方，什么时候掉进去的，是否带有病菌。但是对方说，这个费用要1万多，我们公司是绝不可能给你去做这项检测的。要检测你自己去检测。

　　上海消费者购买雅培奶粉有小虫 投诉9个月厂家不答复

　　消费者自述：去年12月，我在超市买了一罐雅培金装儿童喜康力系列4奶粉。一周后打开罐盖，发现奶粉中有条小虫，我立刻拍下照片，随后到超市交涉。超市叫我自己联系雅培公司。公司来人检查奶粉后，当场给了我一罐同样的奶粉作为补偿。我要求雅培公司化验，有虫奶粉是否存在质量问题，他们不予理睬。后经消保委协调，雅培公司答应将奶粉送到生产地新加坡检测，时间大概需要二三个月，等结果出来后给我回复。然而，自我反映起，已经过去9个月，至今仍无任何答复。雅培公司如此对待消费者，太不负责。

　　宝鸡雅培奶粉内发现虫尸 厂方代理商威胁受害消费者

　　宝鸡的杨女士在宝商家美佳超市为8个月大的孙女购买了一盒新加坡生产的雅培进口奶粉，回家打开外包装盒后，杨女士突然发现奶粉的内包装袋上粘有一个死掉的虫子，形状和玉米粒大小差不多，还有一大片虫尸随着包装盒的打开而散落。随后杨女士借助媒体渠道进行投诉……

　　据了解，宝鸡家美佳超市也多次上门给消费者道歉，并赔偿。但作为新加坡雅培奶粉在中国的代理商不但没有道歉，却不断从广州给受害者打电话进行威胁，不让给媒体反映情况。据了解，多次给消费者打威胁电话的02087327270座机是新加坡雅培奶粉华南总部销售服务电话。

　　徐州雅培奶粉惊现数条虫 三龄童食后感染霉菌

　　家住徐州市区的李女士忧心忡忡地向记者反映，前些天在儿子喝剩半杯的雅培小安素奶里居然挑出7条小白虫，再检查奶粉袋，发现内壁上也有多小虫及不少虫卵。之后，三岁多的儿子突然生病，她多次找到雅培经销商，厂家代表愿意“一赔十”，但否认奶粉有质量问题。

　　李女士告诉记者，三岁多的儿子一向身体很好，但6月16日下午突然生病，出现肚子疼、大便不畅、口腔溃疡、发烧等症状。经医生诊断，孩子感染了霉菌。回家后经过一番检查，李女士找到了疑点。在儿子喝剩的半杯雅培小安素奶里发现有咖啡色的飘浮物，捞出来一看居然是7条小虫子。白色身子、褐色头的小虫，长度大概有1厘米。她赶紧打开奶粉袋检查，结果发现袋子内壁上有虫网，勺子上仍有虫的粘丝及虫卵。李女士越想越后怕，于是找到经销商和生产厂家。没过几天，该品牌奶粉徐州办事处一位工作人员说：“公司决定“一赔十”，比方消费者买了一袋80元钱的奶粉，商家就赔800元钱的奶粉，如不想要奶粉可换成现金。”

　　宁波雅培奶粉中接连发现黑色小虫 顾客叹维权难

　　自去年 12月起相继在两听雅培奶粉中发现了黑色虫子之后，家住小城春秋的赵先生一直心存疑虑。他多次致电雅培公司，想弄清虫子的来源，也想清楚地知道奶粉到底有没有质量问题。但雅培公司却一次次推托，只是答应给赵先生一定的赔偿。不过，赵先生一直“不肯罢休”。他说，赔偿并不要紧，关键还是要搞清事实的真相。

　　一个多月来，身为父亲的赵先生一直在为女儿维权。在他的坚持下，雅培公司开始低头，从最初的一赔一、一赔三，到现在答应带赵先生的女儿进行全身检查、将两听奶粉带去检测、收回赵先生购买的所有雅培奶粉。

　　青岛湖南北京绍兴等地也有反映“生”虫

　　一位青岛的母亲在“天涯”论坛上发帖称，自己在1岁多的儿子喝的雅培奶粉中发现虫子，孩子随后还发生了腹泻，在与雅培公司协调后，对方辩解不是奶粉的问题而是消费者的储存方式有问题，但同意给这位母亲换一盒奶粉。

　　湖南一位孩子刚出世25天的母亲也在网上发帖，也是相继在两听雅培奶粉中发现黑色小虫。此外，北京、上海、绍兴等城市的热门论坛上都有雅培奶粉发现虫子的帖子。

　　中美消费者同命不同权 雅培傲慢底气何来

　　雅培奶粉因甲虫问题被召回。雅培中国提出的要求：“一个人最多只能换12桶，要提供奶粉总数量相片；桶底部的批次的相片；宝宝出生证相片；小票相片；写清未开封奶粉数量、批次、发票奶粉数量、产品名称及克数、批号；总内容控制在5M以内，请于10月10号之前打电话及发邮件过去；之后就不再受理，请大家注意抓紧时间。”

　　“如果没有小票，每桶要加120元才能换购中国雅培。”雷女士说，如果奶粉已经开封，那将无法置换。

　　这么苛刻的条件，只是针对中国消费者，根据雅培公司的声明，美国消费者拿着问题奶粉，就可以无条件退换货，没有任何附加要求和额外费用。

　　根源在于我国不完善的法律制度

　　那么，是什么导致了中美消费者之间屡见不鲜的“同命不同权”？

　　“制度缺失、监管缺失和消费者自我维权意识的缺失，是中国消费者在丰田事件以后，要深刻反思的三大问题。”浙江省工商局局长郑宇民如是说。

　　一般而言，任何国家的法院都会适用本国法律保护自己的消费者。因此，我国消费者屡受歧视的根源，郝俊波认为，应该归于我国法律对消费者保护力度和对厂商惩罚力度的双重薄弱。

　　“为什么这些企业在美国就特别乖？”郝俊波说，因为他们知道，只要一犯错误就会有律师像秃鹫一样狠狠地冲过来。

　　有数据显示，在中国，消费者维权获胜，目前每案得到的赔偿金平均为700多元；而在美国，这个数字是35万美元。因为赔偿额高，在美国，有大量的律师愿意风险代理，客户不需要任何费用，当然愿意尝试维权。郝俊波说，在中国，一般是按你的实际损失赔，“这对消费者进行弥补都不够，律师自然也没有介入的空间”。