汽车天窗受损 人保财险称“天窗不算窗”

　　一车天窗受损，保险公司称“天窗不算窗”

　　投保的时候白字黑字写着“玻璃破碎险”的承保范围是挡风玻璃和车窗玻璃，理赔的时候却被告知“天窗不算车窗”。昨日，市民梅小姐向本报热线投诉，自己被保险公司的“文字游戏”忽悠了。

　　明明投保却要自担损失

　　据梅小姐介绍，她１月１３日晚将私家车停放于宝安中心区裕安一路兴业银行门口，次日早上取车时发现车顶的天窗玻璃不明原因破损。整块玻璃呈现出颗粒状裂痕，还有的地方已被风吹掉。大大小小的玻璃渣子散落在驾驶室里。

　　梅小姐想起自己去年投保机动车商业险时曾购买过玻璃单独破碎险，如今天窗虽然碎成了“麻脸”，也算不幸中的万幸，遂拨打９５５１８电话报案。中国人保财险深圳分公司的查勘人员很快赶到了现场，询问情况后，麻利地爬上梅小姐的车子，从不同角度给天窗“咔嚓咔嚓”拍了照片。随后，两名查勘人员告诉梅小姐，车辆停放期间发生天窗玻璃受损，保险公司不予赔偿；若因他人高空抛物或盗窃砸窗损坏，车主又无法找到肇事者的，保险公司酌情承担７０％的赔偿金额，剩余３０％车主要么自行承担，要么设法找到肇事者索赔。

　　天窗、后视镜可“免责”？

　　人保财险深圳分公司的查勘人员的解释让梅小姐大吃一惊：天窗不算车窗。除了天窗玻璃不能获得“车窗玻璃单独破碎险”的保障外，两只后视镜的玻璃也不算车窗玻璃。９５５１８客服人员向梅小姐证实了上述说法，称“天窗玻璃发生破碎应计入车损（机动车损失保险）之中”，并要求梅小姐“看清楚条款再来理论”。

　　梅小姐翻出投保时中国人保财险提供的附加险条款，看到“玻璃单独破碎险”这样写道：投保该险种后，保险人负责赔偿被保险机动车的风挡玻璃或车窗玻璃的单独破碎。只有安装、维修机动车过程中造成的玻璃单独破碎，保险人方可免除责任。

　　记者联系了中国人保财险深圳分公司，９５５１８客服人员的解释与梅小姐反映的情况一致。９５５１８客服人员还强调，他们的做法是中国保监会认可的。所有保险公司的机动车保险也如此操作。