广东部分储户存款莫名被清零 银行称系操作失误

　　银行员工操作失误 客户账户突被清零

　　南方网讯　记者周松柏 张昊 陈万如 张立璞 谢亮辉 何永华 唐波 杨森刘其劲 陈怡 文婷 见习记者 肖伟 实习生 雷军 王琰

　　昨日，广东省部分地区建设银行客户的账户出现“清零”现象。傍晚，建设银行广东分行回应称，因该

　　行系统参数设置原因，导致部分“短信通”客户资金误扣；误扣资金将在当晚8时前全部、全额退回。

　　该行表示，此次误扣客户账户内资金，纯属操作性失误，与银行系统安全无关，客户勿需紧张。该行向此次事故中受影响的客户表示深深的歉意；承诺类似事故不会再次发生。至记者截稿，建设银行广东分行表示，所有误扣资金全部全额返还。

　　账户余额突被“清零”

　　昨日下午2时许，广州新市镇好又多超市的“拉卡啦”终端机前，俞先生用建设银行借记卡为信用卡的账单还款，屏幕显示其借记卡余额不足。“前一天卡里还有三万多块”。俞先生赶忙到建行汇侨支行打印清单，清单显示发现自己账户里39175.58元余款全部被扣除，扣款名目为“服务费”。

　　俞先生觉得非常奇怪，“我订了账户变动的短信服务，账户被盗的话也会收到短信通知啊，而且对方也不会一分不剩地转走全部钱”。他马上找银行工作人员咨询，工作人员称是系统故障，今晚会退回其账户余额，其它情况则不清楚。

　　这个模糊的解释并未让俞先生放心，他拨打建行的服务热线，数十分钟后热线终于接通，但对方表示已向上级反映了这一情况，会把钱打回账户。

　　“只说系统出了问题，没有讲具体是什么原因。”在他到达银行时，已有两名用户在反映账户余额被清零的情况。“后面又来了个女的，大呼小叫说自己卡里的钱全不见了，保安还劝她不用急。”俞先生说。

　　广州海尔公司上班的陈先生说，他们公司也是刚刚发工资，一些员工昨日中午吃完饭后相约取钱，结果发现卡上余额为零，“不仅这个月工资没了，之前的钱也被扣光，大家初步统计涉及金额几十万元”。

　　珠海东莞多地均有情况

　　据了解，除了广州地区外，珠海、东莞、中山、江门等地建行客户，均发现有类似情况发生。

　　昨天下午4时许，珠海的蔡小姐和十几个朋友一起去一家卖场订货，等她看好货物用建行卡刷卡预付定金时，发现账户余额竟然为“0”。蔡小姐十分震惊：“我银行卡里有35.5万，怎么忽然之间就没钱了？”

　　心里着急的蔡小姐赶紧拨打建行客服电话95533想挂失，建行工作人员回复她说是银行电脑系统出现故障；同时表示钱将会还回账户。

　　“服务费”扣走所有的钱

　　银行员工表示，有人操作失误导致，他们的账户也未能幸免

　　据了解，从昨日上午开始，网上已有网友发布自己的建设银行账户余额被“清零”。而有银行工作人员表示，省行一名工作人员在扣除短信通服务费的时候，将操作误设定为扣光客户账户余额。

　　“短信通”客户钱被扣光

　　昨日上午11时30分许，市民罗先生在微博上看到，有网友称：“建设银行卡里的钱突然没了”。当时她以为只是个案并没有在意。中午外出吃饭时，他接到朋友电话，称其有一位朋友的建行卡存款也被“清零”了。

　　罗先生赶忙折返回办公室，登录建行的网上银行查看。“建行是工资卡，而且年底可能会有奖金打入，所以卡上资金还是比较的多。”罗先生担心自己卡里的钱也全部“清零”，到网上银行查询，发现卡里钱的数字没有异样。随后通知其他家人和还不知道有此事故的朋友，也没有发现类似事情。

　　俞先生被清零的账户是单位统一发工资的账户。发现账户余额被清零后，他连忙也查了其它建行账户，发现没有出现同样情况。

　　昨日，南都记者向一些开有建设银行账户的市民调查，发现出现账户“清零”情况的市民仅限于开通了建设银行“短信通”的客户；这些“客户”查询各自银行卡账户进出明细表，发现出现“清零”情况的账户都显示是被扣了一笔短信通“服务费”。

　　据了解，建设银行短信通服务费是每月3元。

　　银行工作人员同遭“此劫”

　　昨日下午4时40分，南都记者来到建设银行珠江支行，大堂经理证实了情况。他同时表示在收到相关投诉后，支行即刻向省行做了反映，初步了解到是系统操作出了问题。

　　该经理表示，这次账户余额清零的都是开通了手机短信通知功能的账户，省行一名工作人员在扣除短信通服务费的时候，将操作误设定为扣光客户账户余额。

　　“不只是他们，我们银行内部自己也有人发现卡上的钱被扣光了。”该经理说，在听到客户反映的情况后，支行员工查自己的建行卡余额，有人发现卡上69000元钱也被“清零”。

　　该经理表示，被扣款的客户不用担心，银行在发现问题后已经立刻对被扣款的账户进行批量恢复。“我们这边收到的通知是下午6点前客户的账户就会恢复正常。”

　　回应

　　省分行：与系统安全无关

　　南都讯　昨晚7时，建设银行广东省分行办公室以电子邮件就此事作出正式回复：“我分行因系统参数设置原因，导致部分短信通客户资金误扣，误扣资金将在今晚前全额退回，客户资金不会造成任何损失。”

　　据有关人士透露，此次事件是员工操作失误导致，只会对广东省内开户的部分短信通客户造成影响。他表示，省分行发现此次事故后，已经用最快时间通知省内各个网点，没有向客户通知事件是因为应急时间较短。

　　银行有关负责人表示，事件发生后，分行高度重视，迅速查明原因并采取应急措施，一方面积极组织退还误扣款项，另一方面对部分急需用款的客户采取应急支付措施，确保客户所受影响降至最低。他们向此次事件中受影响的客户表示深深的歉意。他强调，已对该事件进行及时处理，此次误扣客户资金事件，纯属操作性失误，与银行系统安全无关。

　　昨晚7时，南都记者再次联系账户被“清零”的建设银行客户李先生和陈先生，两人均表示账户金额已经全部恢复。

　　走访

　　各网点未现恐慌

　　昨日下午四点半，南都记者走访江南大道和江南西两间建设银行支行，现场秩序井然，没见有张贴有关此次事件的告示，在场办理业务的多名客户都表示自己的账户没有异常变动，也没有收到银行方面的任何通知，

　　南都记者以客户的身份分别咨询了两间大堂的客户经理，他们称，银行方面扣除每月3元的短信通费用时设置错误，导致该部分客户的余额全部被扣除，并表示今晚会退回。

　　下午4时10分，在五羊新城支行内，所有窗口柜台及A T M机前，办理业务的市民秩序井然，现场没有出现任何异常情况。

　　几位刚刚办理完取款业务的市民也表示，自己的账户一切正常没有异常显示。随后在广州市建设银行大沙头三马路支行，银行大厅内的窗口柜台及A T M存取款机前也一切正常。

　　南都记者之后从一工作人员那里了解到，在下午2点半至3点期间，也曾有2名客户在A T M存取款机操作时出现异常情况，1位是余额显示为零，另1位是在使用终端机转账时出现故障。

　　微博里好多“惊魂”

　　Tristan_Chen：来建行转账没成功，一查里面为零！柜台问不出所以然，打95533没人接，我要报警了！万能的围脖快帮帮我！

　　那抹清纯的风：任何人见到自己的银行卡无端端余额为0.00，应该都会同我有一样的反应，头晕，呼吸唔到。建行你扣费系统出问题，中午才存1000，哪知道下午两点就成了0！

　　陈家姐妹淘：第一次碰到这样的事情，很是受冲击。老妈感叹，存在银行的钱也不安全。这世道，真不知道还有哪里是安全的，我们利益由谁来保障？？？

　　M i笑了：报案1个多小时了，警员才来。建设银行卡里面49874元全被“服务费”的名义扣掉，余额为0.银行说不知什么原因，警员说不知怎么解决。我的天啊！！好生气好郁闷好无奈！！！

　　副班：建行有钱又急着用的朋友，快去查查啦。我们公司，好多人中招了～不是开玩笑，过年都无钱过了～！！公司的人没钱回家了。

　　百合上de蝶：今天买完高铁回来去取钱，发现卡上的钱变成了0.00元，查了明细一看，今天莫名其妙就扣光了我所有的余额，显示的还是服务费，服务台的人说到时它们会有电话来和我解释，以前只在新闻中看过别人出现这样的没想到今天发生在我身上。