快递行业乱象丛生 申通快递员圆珠笔戳伤收件人

图片来源：杭州日报

　　因为收快递时被要求先验货再签字，2月15日上午，上海徐汇区一个快递员与收件人发生了争吵，并用圆珠笔戳得收件人满脸是血，酿成了一起令人震惊的暴力事件。这是继春节前快递变“漫游”，快递公司工作人员“让邮件飞”的视频事件等快递乱象事件之后，又一起让快递行业饱受诟病的恶性事件。

　　快递行业的纷乱，已经让对这个行业产生了依赖的人们，感受到了切肤之痛。快递之乱，到底乱在哪里？消费者如何保障自己的权益？这已经成了备受瞩目的大问题。

　　浙江省社会科学院社会所副所长、教授杨建华称，只有尽快建立整个快递行业的规章制度，才有可能让飞速发展中的快递行业“飞得更稳一些”。

　　快递员圆珠笔戳伤收件人

　　事情的发生似乎并不突然。申通快递一名业务员将货物送达时，要求收件人赶紧先签字，收件的小伙则要求，先拆开盒子查验下网购物品的质量，快递员当场一口拒绝，并且一把从小伙手中抢过包裹，坚决不肯先拆后签字，争吵中，双方很快扭打在了一起。

　　其间，个头较小的快递员操起手中的圆珠笔，狠狠地戳在了小伙的左脸上，小伙脸上出现了一道长长的血印，左脸颊上都是血迹。所幸，在旁人的制止下，事态才没有进一步扩大。

　　申通快递员坚持先签字后验货的行为，在另一名来自中通的快递员王国强看来，并没有任何不妥。“现在快递行业长期以来实行的‘先签字，后验货’的行规，如果外包装破损则可以先验货后签单，若出现问题快递公司接受退货并进行调查、赔付；可是如果外包装没有问题，顾客要先验货，则要在单子上注明‘外包装完好’。”

　　快递投诉越来越多

　　但事实上，关于快递的投诉越来越多。

　　2010年9月15日，上海刘小姐在网上购买了五件针织衫。快递员将包裹送到刘小姐单位后，由于她本人不在单位，快递公司交由门卫代为签收。刘小姐随后拆开包裹检查，发现其中一件衣服的后背处有点小瑕疵。于是，刘小姐与店主联系，希望能调换一件。店主却表示，他们要求买主在收货后当面验货，刘小姐已经签收了包裹，说明已经认可了商品，不便再进行退换处理。

　　除了“先签后验”的快递硬性规定，行业管理混乱、服务质量参差不齐也成为消费者饱为诟病的焦点。

　　春节前，一段名为《邮局内实拍EMS如何卸货》的视频在优酷上火了一把。画面显示，工作人员将包裹从货车上取下后随意扔到地上，包裹撞击地面不时产生巨大的“砰砰”响声，甚至有工作人员将路中间的包裹一脚踢飞。视频发出后，让网购一族着实气愤了一把。虽然这段视频只有1分17秒，但工人们分拣货物的方式让人大吃一惊。“自己寄出的物品居然被这样踢来踢去，实在太不负责了。”

　　不仅如此，消费者还常常出现快件丢失、投不到位、难以投诉等问题，有的甚至因此与快递公司对簿公堂。有关数据统计显示，快递投诉中有八成是反映快递包裹损坏或丢失的。最容易丢的，一般是质量轻、体积小的包裹，物品价值金额少则几元、十几元，多的达到了数千元。而处理往往是快递公司象征性地赔一点，最后不了了之。