厂家未结算差价 iPad退款双重标准惹不满

CFP供图

　　本报讯（记者 索冬冬）自苹果宣布iPad退还差价款以来，一部分经销商迅速宣布跟进，而众多分销渠道的补偿方案至今仍未出台，苹果官方对此默不作声。有消费者投诉称退款遭遇双重标准，“买的是苹果行货，但经销商不负责，苹果不理会，呼唤有关部门监管”。

　　苹果客服人员昨日回应称，目前只针对在线商店和直营店渠道进行退还差价，购自其他渠道的消费者需要联系经销商。该工作人员提示，经销商不退款，部分是因为其总代理未与苹果公司协调而未接到通知，消费者可联系该地区总经销商寻求答复。而相比北京上海，广州并没有苹果直营店，更多用户是通过其他渠道购买。

　　据了解，目前苹果还未与授权经销商结算补差价，部分先行退还差价的经销商大多宣称利用自有资金，而国内众多小型代理商门店和分销渠道更难以补偿用户差价。

　　记者昨日走访国美门店，工作人员称具体的退款操作指引还没有下发，目前只能登记预约。苏宁工作人员称大概4~5天后来办理可当场退款，现在也只能凭发票、身份证登记。

　　而在电脑城的代理商家购买ipad的消费者更窝火，这些代理商纷纷表示不能办理差价退款，一位代理商则气愤地表示，“苹果并没有跟我们结算差价，我们都已在亏本卖，难道还用自己的钱补贴用户，那做不做生意了。”

　　苹果强势围剿平板电脑市场

　　虽然是前一代产品，但ipad一经降价便遭遇市场热捧。而其他众多品牌则处于集体观望状态，毫无对策。国外厂商纷纷降价跟进，国内品牌则集体闷声。有评论称，比ipad2上市更加震撼的，是ipad全线产品降价退款，领先的市场产品加上绝妙的市场策略，苹果这一招可谓对平板电脑市场的清场。

　　记者走访发现，多数门店iPad价格已经调整至2780~2900元，商家普遍反应是销售情况比降价前好很多。“降价后的iPad在动辄四五千的同类产品中性价比凸显，一天都能卖20多台。照这个势头下去，后期价格还可能上涨400~500元”。

　　其他品牌市场份额遭侵蚀

　　有分析称iPad依靠苹果成熟的商业模式和自行研发系统处理器、规模化生产降低成本，有望终结平板电脑的暴利。面对iPad咄咄逼人的架势，众多厂商却迟迟未有明确的应对策略，集体处于观望状态。摩托罗拉、三星等公司刚推出对抗iPad一代的产品还未登陆国内市场，iPad2杀到让其措手不及。

　　国内的厂商则更是迷茫，一位不愿署名的厂商负责人表示，“现在也不敢轻易降价，不知道iPad降价对市场有多大影响。” 记者发现，国产平板电脑虽然种类较少，但价格普遍偏高，如汉王的两款平板电脑都在5800元左右。据媒体报道，汉王副总裁针对ipad降价表示，苹果是在断同行的路，本地部分企业尤其是杂牌可能退出市场，苹果已占据了70%市场。

　　国产品牌无竞争优势

　　面对不断被侵蚀的市场份额，汉王销售人员称，“现在每天上班前都要开会，近期会有新品推出，但目前还未接到调价通知。”该销售人员表示，已有的产品不会大幅降价，但汉王刚推出一款1千多元的安卓系统平板电脑。市场预计这是汉王在应对ipad降价的影响。

　　其他的国产品牌则更无优势可言体验差，价格高，大多采用开源的安卓系统。“iPad系统封闭不支持flash，只是娱乐功能丰富被人们盲目追从”，某国产平板电脑代理商如此形容ipad，而当记者让他讲述其品牌优势时，该代理商却笑而不语。

　　专家：

　　苹果已进入无竞争领域

　　华南理工大学工商管理学院陈明教授分析，鉴于苹果的市场份额，可以说其已经进入了一个无竞争领域，并开创了一个新的品类概念，颠覆了人们对电脑的认识。“以往的电脑是创造、获取、消费信息，而ipad则更注重获取消费信息。”

　　苹果的CEO乔布斯认为竞争对手“走错了方向”，乔布斯表示平板电脑是后PC时代的设备，只靠技术远远不够，需要把技术、艺术和人文结合起来，更要求软硬件的结合。这一思路与众多国产品牌不同。汉王的工作人员介绍称，汉王主打商务功能，配置高，可等同于电脑。

　　陈明认为国产平板目前的路子就不对，不考虑用户体验直接开发产品，模仿痕迹严重，过于讲究成本。国产品牌如果想寻求突破，不能盲目遵从行业已有的标准，要从新的角度满足用户需求。

　　有质疑称，苹果如此高的市场份额是否构成垄断，陈明分析认为，苹果公司依靠规模化生产iPad降低了成本，进一步压缩毛利，而非高毛利的垄断。

　　（广州日报 索冬冬）