团购黑幕：购买人数后台操纵

　　一种新型的消费行为——团购，正处于“最狂热阶段”，“你买什么了吗”已经演化为“你团什么了吗”。

　　团购黑幕：购买人数是虚构 “遗忘消费”有赚头

　　团购网内部人士揭黑： 一个产品交易关闭后，最高30%消费者 会忘记消费，这笔钱最好赚

　　“深喉”(三)

　　揭秘团购乱象

　　一种新型的消费行为——团购，正处于“最狂热阶段”，“你买什么了吗”已经演化为“你团什么了吗”。

　　就如一场“疯狂派对”之后肯定是一片狼藉，“狂热”团购背后也不断冒出诸多问题——虚假宣传、虚假打折、品质缩水、售后服务缺位……来自上海市消保委的数据，网络团购投诉自去年底逐渐增多，目前已占互联网销售投诉近一成。

　　这只是问题的表象，团购网业内人士的现身说法更让我们看清个中猫腻：

　　原来我们动辄被团购网页面上的购买人数所吸引而头脑发热，其实那个人数可能是人为操纵；

　　原来“购买后过期后不得以任何理由退款”的声明就是指望你忘记消费，顾客“遗忘消费”就是网站的主要收入来源；

　　原来……

　　继2008年和2009年我们推出“深喉”3·15特别报道之后，今年，我们的焦点只对准一个行业——团购。在行业人士站出来揭秘内幕、勾勒行业利益链的同时，我们记者以团客的身份探秘团购乱象。

　　指出问题从来不是我们的最终目的，指出问题归根究底是为了解决问题。

　　就团购问题丛生的现象，市消保委一再强调：一旦发生投诉，往往涉及到一大批消费者，网络团购极易引发群体性消费纠纷，社会影响比较严重。

赵佳峰 制图

　　“深喉”揭黑

　　网页购买人数后台操纵

　　多数靠“不得退款”赚钱

　　揭幕人：团购网内部人士 问题：团购网内部暗箱操作

　　早报记者 余梁意 沈靓

　　让我们在盲目团购之前看看某团购网站内部人士揭黑——其实你看到的低价表象背后有无数个连环套。操纵页面购买人数、销售私下“跑单”、专门赚取“遗忘消费”……这些团购网内部的暗箱操作就是连环套中套。

　　连环套一

　　购买人数的“后台”

　　团购网页面上，原价四位数的美发项目仅以两位数叫卖，而团购截止时间的倒计时旁，是不断增长的人数。这些巧妙的页面设计让网购达人们无法招架，而这样的数据，却并不是真实反映。

　　该业内人士表示，团购产品的真实购买人数，在“后台”，网页上显示的购买人数，起的是“引导”作用。

　　“这里的区别，我们叫‘前台’和‘后台’。‘后台’数据由我们的技术控制，对应该产品的商家会有一个系统，登录同一个后台，看到自己产品的销售数量。”该业内人士称，商家会对网站有销售量的下限限制，而当产品低于销售下限，商家会要求网站增加“前台”人数，制造产品热卖的效果。团购网有时也会主动“引导”这一数据。

　　“前段时间我们发现，其他网站做的产品卖了一万多，于是找销售跟进，上线后一天只有不到100，我们觉得很奇怪，后来才发现，我们也就加个两三百人，他们(其他网站)‘注水’太夸张，一下加到一万多。”该人士表示，如果达不到销售下限，团购时间会一直延长，直到协议指标达成，有的网站，甚至直接拿首页点击量当作购买人数。

　　连环套二

　　团购大奖的噱头

　　在各种产品低价团购时，各大小团购网上近日推出不少0元团购抽大奖产品，奖品从欧洲游到房产再到豪华跑车等等，参加人数最高有7位数。记者发现，多数网站抽奖规则以当天股指或彩票数字为基准，进行一系列与截止时购买人数之间的四则运算后，得出一个从0到“截止购买人数”的数字，为中奖者。

　　从运算法则来看，似乎符合逻辑。但一些网站的团购关闭时间竟在股票开盘或者是彩票开出之后，加上本来就注水的“前台”人数，更加令人质疑其开奖的公正，抽奖自然流于噱头，赚人气才是最终目的。对此，该业内人士不置可否。

　　连环套三

　　上线时间的“排队纠纷”

　　业内人士表示，销售跑单自填腰包也是当下一个不能绝对控制的现象。该业内人士透露，由于经常联系商家，许多团购网站的业务员之间彼此都会认识，而业务员之间有时候会为了一些回扣，私自将单接下，或者转给别家同行。

　　“比如说一个商家推出52元的团购产品，A网业务员怕有风险不敢接，就会告诉B网业务员，如果B网审核不严，业务员会想办法将单谈到50元，自己拿两块。” 该业内人士称，在这样的跑单中，团购产品的质量自然很难保证。对一项热门产品，主要大的团购网站会都与商家签约，但上线时间按合同约好排队，所以如果商家有问题或事后反悔，会影响到所有团购网站， 产生连锁反应。

　　连环套四

　　“遗忘消费”的真实账本

　　团购网站鱼龙混杂，对于网站与消费者之间的霸王约定也是各有“风格”。业内人士称，不少网站将顾客的“遗忘消费”作为网站主要收入来源，因为事先会声明在“购买后”、“过期后”都“不得以任何理由退款”。

　　“有时候，一个团购产品交易关闭后，会有最高达到30%的消费者忘记消费，这笔钱是网站最好挣的。”该业内人士坦言，不过，大的团购网站也开始在服务上下工夫，逐步推出“提前退款”、“过期退款”、“无条件退款”等售后承诺。

　　连环套五

　　协议背后的“拉锯”

　　对于之前DQ和美团之间发生的纠纷(DQ不承认美团提供的合作协议系合法有效)，业内人士曾猜测，有可能是团购网只与分店签订了合同，但并没有经过总部同意。

　　对此，业内人士补充说，普通消费者很难做到提前对团购产品看清楚，与单店签的协议如果总店反悔，不负责任的团购网总是推脱责任的。

　　该业内人士指出，就算是现在做得最好最大的团购网站，也有黑幕。与小网站的区别是，他们会在售后上更加完善，因为背后有风投的支撑，有树立品牌的需要。“这就是团购网现正经历大浪淘沙的原因。”

　　记者暗访

　　屋企套餐“水”得不够吃

　　团购的汤原来是大锅汤

　　暗访对象：屋企汤馆 问题：价钱便宜一半，菜品和服务也打对折

　　早报记者 余梁意 沈靓

　　网上建议4人享用的套餐，结果4个人根本不够吃。团购的菜品名称在菜单中也无法找到，以靓汤闻名的屋企汤馆，却被告知团购的汤是大锅早准备好的，不是小份炖的……这是记者体验某团购网餐饮店套餐后的感受。

　　记者先前在大众点评网上花128元购买了屋企港式茶餐厅南京西路店的团购券，3月7日，早报记者以团购客和正常客的身份同时光顾了这家餐厅，体验团购的真实服务。

　　走进店环顾四周，上座率达95%以上，其中不少也是结伴而来的团购客。“你们先点先吃，我还有团购券待会儿再用。”一位女士说。而对于座位的安排，遵循先到先坐的原则，并没有团购客和正常客的位置区分。

　　此次团购的套餐内容包括：价值48元的竹蔗茅根马蹄瘦肉汤(以下各1份)，50元的蒸黄鱼，46元的泡椒时蔬煮牛蛙，28元的港式烧鸭，29元的沙茶牛肉，18元的味汤小花菇，22元的上汤娃娃菜，以及价值12元的4碗米饭，原价需要253元，而团购价只需128元，打了5.1折的折扣。

　　价钱是便宜了一半，那菜品和服务真的是一样的吗？记者首先发现，团购套餐中的“蒸黄鱼”并没有写出配料，而菜单上却写有“雪菜冬笋咸肉蒸黄鱼”；团购套餐中的“竹蔗茅根马蹄瘦肉汤”在菜单中也没有找到，服务员推荐的另外一个汤虽然比套餐里的汤价格贵，“但是分量比起来的话，算里面料的话，就比那个(团购的汤)还要便宜。团购的汤是大锅煲出来的，而正常的汤则是炖出来的。”

　　点餐之后虽然上菜的速度很快，但记者一看“泡椒时蔬煮牛蛙”这道菜，只有可怜的4块大腿肉；“沙茶牛肉”也只是上面薄薄的一层，下面全是豆芽菜；唯一的“蒸黄鱼”团购的和正常买的个头虽然一样，但团购的盘子里只有光秃秃的一条鱼，但正常的菜品里还有雪菜和火腿丝等配菜。

　　对于该团购套餐的点评，网络上不少网友也遇到了同样的情况。网友“幺幺”写道，“烤鸭基本就是半个腿的样子；汤里除了2块大骨头什么也没有撩到，汤也是半冷不热的。”

　　没一会儿工夫，团购的菜已被记者三人吃完，但感觉肚子依旧很饿，而团购网建议的人数则为4人，显然是在忽悠别人。

　　美发店低档药水专供团客

　　动不动以“客满”为由拒绝

　　暗访对象：唯天造型高级美发 问题：每天最多接待一个团客

　　早报记者 余梁意

　　于3月11日结束的可可团团购产品——仅售88元的“原价1280元唯天造型高级美发套餐”，共吸引了360人参与购买。团购页面上称，产品包括专业造型师洗、剪、吹+全程欧莱雅丝泉护理+欧莱雅烫发、染发(二选一)，而且在全市四店都可以通用。

　　早报记者近日对安远路上的一家参与了团购的美发店进行了暗访，店方明确表示团购产品的药水比非团购要差，美发效果也无法保证。店方还称，虽然与团购网签约时称团购券可以四店通用，但会用“预约满了”拒绝团购客户。

　　3月8日下午，记者以普通顾客身份在唯天造型安远路728弄18号102室分店进行暗访时，却被美发师多次劝说尽量不要用团购券来消费，因为药水会差很多，效果也只是“一次性”的。

　　而对于团购券可以四家分店通用，美发师却称他们基本不会接待团购客户，因为当初选择做团购，只是其中一家分店为了拉人气。

　　当记者询问是选择直接来店烫发，还是购买打折的团购券时，理发师阿文直接用“天上有掉馅饼的好事吗”反问。“88块是便宜了，可是有效果吗？！我们给你做的88元都是冷烫，” 阿文说，“冷烫跟热烫用的药水不一样，时间也很短，效果还没一次性的效果好呢。”

　　记者体验普通消费的过程中发现，这家不大的理发店，只有两个美发师，其他的洗头服务生也只有两三个。短短一小时内，来理发的客人都还需要等上十来分钟。

　　“你们客人挺多，人手也不够，为什么还要参加团购？”记者很好奇。“胶州路的分店因为火灾人气减少了，所以参加团购，我们只是跟着带一带。”阿文称，凡团购客户来电预约，他们总会以约满了为由拒绝，“我们每天最多也就接待一个团购客人。那么低的价格，我们还得费精力，有什么好的。”

　　阿文表示，因为本来就低价的产品中，还要被网站分去一部分利润，“我们每个客户挣50来块钱，不如普通过来办张卡，一次三五千，这么赚钱才快。”