汽车霸王条款要收骨头

　　本报通讯员 沈雁 本报记者 陈聿敏

　　本报讯 “浙江省汽车投诉已连续5年高烧不退，投诉量比销售量增长得还要快。”浙江省工商局相关负责人表示。为应对当前汽车行业合同中普遍存在的免除自身责任、加重消费者负担、排除消费者主要权利等内容的霸王条款及消费陷阱，浙江工商将汽车类格式合同首次纳入工商备案。这一做法在全国尚属首次。

　　“我们在全省抽取了120份合同，在里面发现不平等、有失公平、损害消费者权益的问题条款高达325条之多。”相关负责人表示，从抽查结果来看，汽车类合同中不适当免除经营者责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利等“霸王条款”相当普遍，主要包括合同条文严重缺失、交车质量有问题“只修不赔”、擅自扩大“不可抗力”的范围、合同最终解释权归经营企业等。

　　“有25份合同简单到只有一张纸，四五条条款。”有关负责人表示，除了客户信息外，关于车型、交车时间等只是三言两语，既不说清责任，也没有违约责任条款，更没有质量、交付及验收方式、保险、上牌及修理、更换、退货、争议解决方式的一系列约定。

　　有的合同条款写着：“经销商按照有关规定收取订单人的预订金。在经销商确认收到预订金后，此订单合同开始生效……订单合同生效后，因订单人原因要求变更或取消订单时，经销商不予接受，预定金不予退还”。在此类条款中同时出现“预订金”和“预定金”，当消费者违约时，将“订金”转化为“定金”，而经销商违约则不负有赔偿责任。这种条款违背了“定金罚则”，不符合《担保法》规定，双方所承担的责任也不对等，明显有失公平。

　　据了解，浙江省工商局在3月30日正式启动全省汽车类合同格式条款的专项备案工作，并下发《关于开展汽车类合同格式条款备案工作的通知》。