双汇的“诚意”只是张空头支票

　　31日上午，处在“瘦肉精”危机中的双汇集团在河南漯河召开“万人职工大会”，集团董事长万隆再次向消费者致歉，并称双汇因“瘦肉精”事件受损超过121亿元。（4月1日新京报）

　　自诩“十八道检验”的双汇，有模有样地搞起危机公关，心里这点小九九，实在是公众意料之中。不过，场面之宏大、气势之豪迈甚是吓人，管理层、职工、经销商、新闻媒体，豪华阵容乍一看，还以为是开表彰大会。

　　危机公关要表诚意，诚意在哪里？不是激昂文字，不是铿锵的表态，而要有歇斯底里的面部表情，拉着老泪纵横的面皮，一把鼻涕一把泪跟观众飚深沉，还原着“老实人”的形象。一脸严肃深沉背后，公众乐了，偌大的招牌，双汇的“双”字，给拼成了“SHAUNG”，滑稽的闹剧捅破了双汇的诚意，不是小学拼音没学好，是根本就没打算好好公关。

　　当然，这只是插曲。双汇说，在“瘦肉精”事件中损失了121亿元，半个月时间损失这个数，是挺大，对企业也是不小的震荡，而且121资金直接损失背后所牵扯的品牌隐性损失也是不可估量。这话意图很明显，民众、媒体一股脑地把责任往双汇身上堆，双汇肯定吃不消，双汇也委屈了：损失的又不只是你们，就别再死缠烂打抓着小辫子不放了。无非想把自己打造成“受害者”的形象，博取公众的同情，借以转移公众的情感中心。

　　宽恕我的死缠烂打吧，原谅我的纠缠不休吧，市场原则容不下眼泪和虚假，双汇的假装无辜，实在无法让人释怀。双汇损失了121亿元，与公众何干？这121亿元里面有一毛是消费者的贡献？亏损121亿元只能说明两点：其一，双汇很有钱；其二，双汇自讨苦吃，第二点是第一点的坟墓，第一点是第二点的墓志铭。

　　双汇的歪脑筋，非但未能置换民众的些许怜悯，相反，对于消费者权益受损情况的回避，却产生了南辕北辙的效果。121亿元对双汇而言，可能是极大的亏损，但于十三亿国民利益而言，简直是九牛一毛。双汇损失的是钱，消费者损失的身心；双汇损失的是品牌，消费者损失的是这些年来积累起来的信任，孰轻孰重，昭然若揭。网友形容得很恰当，吃了这么多年的双汇，才发现所爱之人成为害己之人。

　　消费者是其一，猪农的损失又如何算？猪农道德、诚信问题，固然是源头，固然需要批判、需要打击，但怎样的体制造就怎样的局势。有没有划定70%的瘦肉率标准，双汇之前予以否认，我们也无法得知，但可以肯定的是，在生猪挑选的“傲慢与偏见”中，双汇已经无意地助推了猪农滥用瘦肉精的这种局面。而在公关中，双汇有意无意地强调“双汇欲加快发展养殖业”，何尝不是变相地将责任往猪农身上推？猪农是没有能力来搞公关的，话语权也掌握在双汇手里，当镁光灯定格在双汇身上时，双汇是否想起过这是对猪农的不公？

　　一场公关，经不起打量，个中诚意的阙如，不费丝毫力气就能解读，公众喊了半个月的“诚意问题”，依然是空头支票，空头支票开得多了，也就没有人愿意相信了。（熊志）