315投诉反馈：喝“畅优”拉肚 光明乳业仅赔200

　　本报讯 因为喝了光明乳业出品的“畅优植物乳酸菌饮品”拉肚子，上海消费者褚先生通过本报与腾讯网联合主办的315消费投诉绿色通道反映情况，要求光明乳业予以赔偿。

　　本报将消费者投诉信函转光明乳业后，引起企业重视。3月23日，光明乳业电子邮件函复本报称：“经与消费者接触检查产品，问题可能是由于消费者没有妥善储存产品导致，我们已经赔偿，消费者对处理结果表示满意。”

　　据褚先生介绍，2011年3月6日，他和朋友在上海市金沙江路真北路路口的118广场农工商超市购买了一箱光明乳业的畅优植物乳酸菌饮品，当天褚先生的朋友先喝了一瓶，喝完后即拉肚子。褚先生没在意，第二天也就是3月7号，褚先生喝了半瓶后，肚子疼的受不了，他和朋友又打开一瓶，发现瓶口处有许多蓝色的异物，而且饮料味道也不对，是异味，于是他们去农工商去交涉，希望能讨个说法。

　　农工商的给的说法是：原价退货，感觉身体不适，从购买时起24小时内自己到医院去查，如果医生开出是由饮料质量引发的身体不适，给报销医药费，如果不能开出证明，他们不负责，超过24个小时，也不负责。褚先生和朋友觉得经销商态度不好，没同意退货，遂打电话给厂家的服务热线，交涉后，对方同意派个人第二天来看一下。

　　第二天厂方来了一位女士，提出只管退货，再交涉，则说给赔40块钱，再送一箱。褚先生不同意，致电厂家相关部门负责人，得出的结论是最多只赔140块钱，其他的都不管了。最后，厂家赔偿了褚先生200元钱，褚先生接受了这个方案。

　　对于自己最后接受光明乳业解决方案，褚先生在接受本报记者采访时说，自己并不是真是很满意，但确实没别的选择，因为自己买的畅优植物乳酸菌饮品马上就要过期，如果过期了，自己再讨说法就没有了证据。褚先生说，厂家赔付金额多少，并不是最重要的问题。重要的问题是，厂家应该重视消费者反馈的意见，举一反三，对同批准的产品及时检查，如确有问题，应考虑召回，避免更大范围消费者受害。同时，也应该就问题产品的出现，给消费者一个更合理的解释。这才是企业长久发展之道。

　　褚先生的建议厂家有何反应？本报将对此继续予以关注。