一季度网购投诉同比增87.2% 监管存法律空白

　　网上购物当心啦！　

　　广州多个部门将联手打造网络商品交易监管平台

　　新快报讯 记者 邢冉冉 通讯员 叶华新 杨毓轩 孟伟 报道 今年一季度，网购消费投诉同比增长87.2%——广州市工商局12315共处理网络消费纠纷案件292宗！市工商局方面表示，目前一些网上交易售假行骗行为，已到了触目惊心的地步。下一步，工商部门将探索与公安、通讯管理等多个部门联手，打造广州市网络商品交易监管平台。

　　服务“缩水”不退款

　　“五一”前，市民曾小姐在某美容会体验美容套餐时，在美容师不停游说下，团购了超低价美容消费卡。但此后，就陷入了不断被要求充值才能享受优惠待遇的陷阱。“团购里宣传的‘美容全过程至少180分钟’，实际只有90分钟，各项服务与体验时相比，也大打折扣，承诺的赠品也不发放了。”曾小姐一气之下，要求退回未消费的余款，但竟遭到拒绝。至今双方仍在僵持中。

　　网络监管存法律空白

　　有关部门统计，去年底国内已有团购网站2600多家，而今年以来团购网站更是“井喷”式增加。市工商局有关负责人介绍，在网上经营快速发展的同时，与之相关的商品服务质量和信用问题申（投）诉、举报，也日益增多。“目前对网购，尤其是团购等的监管执法，在操作层面存在一定的法律空白，监管部门难以实现主动监管。”该负责人直言，在团购网站未登记备案、经营者随时可消失灭迹的情况下，目前执法部门只能在接到申诉举报后，才能被动进行查处。

　　据此，市工商部门表示，下一步将积极探索建立广州市网络商品交易监管平台，探索建立公安、工商、文化、通讯管理部门及网络运营商监管协作机制，发挥各部门的作用，及时调解网络商品交易消费纠纷。

　　知多D

　　如何辨别假网站

　　1.广大消费者决定购买前，要检查网站有没有公布详细的经营地址和固定电话号码，还应到网站所属公司所在地的通信管理部门网站，查询其ICP经营许可证信息，并检查经营商品公司所在地与注册地址是否相同，避免上当受骗后维权无门。

　　2.消费者要特别注意网络购物中的低价陷阱，当网站物品所标价格远低于该商品市场价格时，消费者一定要警惕，价格过低往往就有问题。