[消费主张]315在行动：团购 你放心吗(2011.05.17)

    你报低价我报“尾单” 团购商品真假难辨

    网购如火如荼，团购方兴未艾，现如今，您要是还没在网上参加过团购，不客气的说，您就是OUT MAN 了，要说团购最大的魅力是什么？当然是价格优势，便宜啊，号称是同样的商品，团购的价格只有商场价格的三分之一、五分之一，有的团购甚至打出了0元抢购、1元抢购的口号，消费者能不动心吗？

    1元团购水中月

    北京的小丽在一家公司做销售工作，平时一忙就没时间逛商场，从团购网上买东西成了她的首选。

    小丽：

    四五十块钱，团购火锅，或者烤鱼,比如说，你要平常去店家消费的话，基本上是在一百多块钱左右。所以说，团购特别方便，而且，团购的价位比你直接上店家去消费，价格特别合理，特别实惠。

    2011年3月17日，小丽像往常一样，又在网上随意浏览，这时一个叫“噢美美”的团购网上发布的一个则消息吸引了小丽。

    小丽：

    翻了好多网站，然后看到一个叫“噢美美”的一块钱团购，然后团购什么减肥魔方，然后觉得特别感兴趣。一块钱团购一个二三百块钱的，还免运费。

    原价425元的娇韵诗减肥纤体精华霜，花1元钱就能团购，有这么好的事吗？小丽赶紧仔细看了起来，果然，后面有说法！

    小丽：

    点开了，它那上面大概说的就是，一块钱团购四百多块钱的娇韵诗减肥魔方，等到团购的人数够专柜的价格的时候，团购结束，免运费，我觉得一块钱也不算什么，就买一个吧。

    按照“噢美美”团购网公布的这次团购规则：一元抢购娇韵诗减肥完全纤体精华霜红魔晶（第五代），参团人数等于娇韵诗减肥完全纤体精华霜红魔晶专柜价时，团购结束，免运费。小丽理解，这款产品的专柜价是425元，一人一元团购费，团购人数达到425人的时候，就达到了425元，团购结束时，这款产品就得到啦！

    看到这款产品的团购时间是从2011年3月17日截止到3月20日，小丽立即给“噢美美”的团购网汇款一元钱，下了订单。

    小丽：

    从网上银行划掉这钱以后，那个订单就生成了。完了以后我就看我的订单状态，我的订单就是等待发货，我就说就等着吧。

    订单提交，小丽开始等待，没想到，一直等到这款产品的团购结束时间3月20日，自己的订单上显示的还是等待发货。难道人数不够425人吗？小丽无奈地接着等待，意想不到的结果出现了。

    小丽：

    再过了大概是有将近一个月的时候，突然想起来了，然后在登录的时候，看我的订单已经没有东西了。完了以后我说，要是你发货了，那上面应该显示这个订单已经发过的状态，但是订单没有了，我觉得很奇怪。

    小丽团购娇韵诗减肥完全纤体精华霜红魔晶的订单莫名消失了，那团购这回事，还有没有了呢？

    小丽：

    它那上面还有往期团购，能看到以前这个网站发布的所有团购，然后我说看看我以前那个团购还在不在，别人都是什么样的状态，是不是有发货或是怎么着的。然后结果看，那个团购也是找不着了。

    小丽记得不久前，团购的下单人数已经有三百来人了，可是现在，团购信息却没有了。

    小丽：

    最后一次能看到我订单的时候，它那个团购人数才三百二十四人，原先是等待发货，怎么现在就可以把订单消掉呢，这到底是一个怎么样的一个行为。你现在，你什么都没有，订单没有了，团购也没有了，你关于这个产品没有一个结尾，然后大家的钱也都没有了。

    小丽再次仔细阅读“噢美美”团购网发布的团购注意事项，上面写着：如参加团购人数不足，则该次团购取消，已支付的款项，“噢美美”将立即返还，您不会有任何损失。可是，团购结束已经五十天了，小丽却没有收到退款。

    小丽：

    到现在五月十号了，一直也没有发货，帐户的一块钱根本就没有返还，就这样的。

    小丽发现，在“噢美美”团购网发布的团购信息中，有许多商品都采用一元团购的方式销售，那一元团购其它商品会出现类似的问题吗？小丽又试验了一次。

    在“噢美美”团购网发布的一元团购信息中，小丽选择了一款叫做“中国娃娃红色恋人限量版彩妆”的商品，“噢美美”团购网对这件商品的描述是韩国限量上市，只要一盒即可拥有最完美的妆容，这个7件套盒标注的原价是103元。

    看看这款产品的规则—— 也是1元参加团购，也说当团购的人数等于产品的专柜销售价时，团购结束。这里面，有什么玄机吗？小丽决定再试一试。

    2011年4月16日，小丽通过网上银行支付了“噢美美”团购网一元钱，参加了团购中国娃娃红色恋人彩妆7件套盒的活动。随后，小丽开始等待团购的结果。

    很快小丽发现，这次团购活动于2011年4月21日结束，购买人数是59人。按照团购规则，团购人数达到专柜销售价103这个数字时，团购结束，如果参加团购人数不足，则该次团购取消，已支付的款项，噢美美将立即返还。而现在只有59人购买，团购人数不足103，团购失败。小丽支付的1元钱应该返还。

    然而，直到5月10日，小丽的钱还没有退回。

    小丽：

    4月16日我购买的，现在是5月10日了，现在一直也没有发货，钱也一直没有返还，商家也没有给我一点信息，我也不明白是怎么回事。

    小丽拨打了“噢美美”网站的客服电话，一直无法接通。

    根据“噢美美”网站在北京市通信管理局的备案号10046319，记者进行了查询。查寻结果显示，“噢美美”网站的主办单位是北京梦迪飞国际进出口有限公司，随后记者拨通了该公司的联系电话。（4006268511）

    [电话录音]：您拨打的电话号码不存在。

    1元钱，多吗？真不多，对于消费者来说，考虑到时间成本和耗费的精力，大家也许懒得再追究下去，可是，对于团购网来说，1人1元，三百人就是三百元，多组织几次团购，多来几次失败，那攒下的钱可不是小数目。记者询问了中国消费者协会律师团团长邱宝昌，邱律师说，如果收了钱不退，就是典型的消费欺诈，团购网可以通过这1元1元的累积，积蓄大量钱财，对此，消费者应该举报给工商部门，由工商部门对网站的行为给予认定，对这样的网站严厉打击。

    小丽的事先说到这里，下面我们来认识一下大连的小宋，小宋倒是团购成功了，她团的是一款名牌运动鞋，可是买回来之后呢，当初的欣喜变成了心烦。

    “正品尾单”何货色

    大连市的小宋是个爱运动的女孩，工作之于她经常去网上搜寻运动类的商品，2011年3月11日，小宋在一个叫“饰品团”的团购网上看到了一款耐克运动鞋。

    网上介绍：这款鞋是耐克情侣新款，死亡之吻增高休闲运动鞋，具有超强的弹力及缓震功能。饰品团保证所出售的商品描述绝对真实，不做虚假介绍，保证让消费者购买到的商品和描述一致。最诱人的还是价格，原价988元，打折后只需要205元，小宋动心了。

    小宋：

    正想还想买双鞋，看它挺好，上面各种评述啊，卖得都好几百双，上千双，然后还有些大网站，做得非常专业，就买了。

    也就等待了五天，小丽从“饰品团”花205元团购的这款耐克鞋就到了。小宋迫不及待地穿上了鞋，这儿走走，那儿跑跑，再跳跳，可是，一周后，小宋就发现了毛病。

    小宋：

    首先，它鞋表面用料，你可以看到它是很容易起球的，质量特别次，其次呢，看它的标识，它不是耐克的标志，它后面这些做工等等，比不上人家正品那么精细的。鞋垫这块超级薄，穿了没几天，边边角角已经起来了，穿了没几天就起边了，而且鞋垫超级薄就是一层小塑料。

    根据种种迹象，小宋怀疑自己买到的是双假耐克鞋，于是小宋电话联系了饰品团购网。

    小宋：是这样的，我在你家呀买了一双鞋，叫“死亡之吻”那双鞋，请问您家这鞋是耐克正品吗？

    饰品团购网工作人员：嗯，对，我们这个就是正品的尾单，和专卖店里面的鞋子，都是同一批流水线上面下来的。可能就是做工上面存在一点点的小瑕疵，像线头或者是打磨这上面，这个做的不是很精细，然后它那个被留下来了，所以被称为尾单。

    小宋：那我买的时候，您们上面也没有说这是尾单呀，都是说正品，都是描述啊等等，我开始还以为是正品呢，买的时候你们并没告诉我呀。

    饰品团购网工作人员：那个，嗯，那个是，那个，发放商品的工作人员，我不是很清楚。我这边主要是负责收钱或者是售后的。

    饰品团客服说，这款耐克运动鞋是有瑕疵的尾单，这，又是什么意思呢？它到底是不是耐克正品呢？饰品团的一位客服经理给出了答案。

    小宋：请问您这个鞋，是否真的像刚才，客服小姐描述的那样，是正品吗？

    饰品团购网工作人员：是原厂尾单，不是那个正品，正品是专卖店卖的商品，还有一定区别的。

    小宋：请问区别在哪？

    饰品团购网工作人员：区别就是质量，就是说那个，各方面精细程度，然后还有那个，没有专卖店卖的商品那么好。

    小宋：那我现在拿着这双鞋，去专卖店做个对比，如果真的像您说的那样，它只是细节上的差距。

    饰品团购网工作人员：我们不支使专卖店验货的呀。

    不是正品是尾单，不支持专卖店验货，小宋多少知道了这双运动鞋的来历。之后，《消费主张》记者电话采访了耐克中国北京分公司的工作人员，证实了小宋对在饰品团团购的这款耐克鞋的怀疑。

    耐克中国工作人员：我们公司目前没有跟团购网有合作来销售我们的产品，我们只通过我们的官方网站和代理商在专门店销售我们的产品，正品耐克鞋不会出现很低的折扣，至少是八折以上。

    记者：那鞋子上有NIKEID的标志是什么意思？

    耐克中国工作人员：这个标志是我们推出的一个性化订制服务的标记，根据自身需求订做鞋子的一项服务。

    像小宋这样的情况，记者也询问了中国消费者协会律师团团长邱宝昌，邱律师说，小宋可以先向网站索赔。卖家售假到一定数额，构成销售假冒伪劣商品罪；如果提供交易平台的网站，明知是假而故意让卖家售假，也要承担相应的责任。

    “真品”来自何方

    这是58团购网上的一则团购消息——100%保真卡西欧，日本原装机芯，防水、防震、功能齐全，从图片上看，手表漂亮大气，在浙江温州做生意的田先生被这则团购消息吸引了。

    田先生：

    宣传上面写着百分之百保真手表，这么大的团购网站，既然写着百分百保真，这个肯定不可能有假货的。而且上面都是百分百保真卡西欧，原价两千一百九，现价三百九十九，这么便宜的价格，反正是保真的，我为什么不买一块呢。当时就没怎么犹豫，当时就下单了。

    五天后，这块型号为EF-550D的卡西欧手表就送到了田先生手中，表盒里还有这款卡西欧手表的维修保证书，并且标明了在全国范围内的联保、维修地点和电话。看着外表漂亮精美的手表，田先生是爱不释手。可是，欣赏没过十分钟，田先生就发现，维修保证书并没有填写完整，手表外壳上的字迹也是模糊的。

    田先生：

    我一看这个表盘里面，印的字母之类的，上面根本就看不清楚。涂的这个夜光，涂的有的比较乱，时间的那个日期，还有点错位。还有表针上面，点的夜光的那个点，它有的都点歪了。所以说，我就是有点怀疑了。

    这些问题让田先生的心里有些发毛，这款卡西欧手表究竟是什么货色呢？58团购网上写着“100%保真卡西欧”，那就赶紧问问吧。

    [田先生与58团购网客服的电话录音]：

    58客服：我这边是58客服，刚才有接过您的电话，就是您对卡西表的问题，然后我跟商家确认了一下，他表示这款产品确实是真品，没有问题。

    田先生：我现在是这样的,它要是这个产品的问题，我能拿到卡西欧官方，也就是客服，去找他们可不可以？

    58客服：可以可以，没有问题。

    58团购网的客服人员解释说，这款卡西欧手表是真品。既然是真品，这些模糊的字迹、不准确的刻度又怎么解释呢？田先生于是又按照网页上标注的电话，联系了这款表的卖家-天津市南开区牧夫天狼电子商务中心。

    [电话录音]：

    田先生：你们是在58团购上面团购的卡西欧手表，是你吗？

    工作人员：对，是我。

    工作人员：保证您是正品原装机芯。

    田先生：我问的是卡西欧手表，不是机芯。

    工作人员：我只能告诉您这块表的品质跟正品一模一样，并且能保证是正品的机芯

    田先生：我买的是卡西欧的表。

    工作人员：具体买的哪款？

    田先生：是550B那款。

    工作人员：550那款是吧。这样吧，您把表给我们寄过来，我们给你退换好吗?

    卖家的一番话证实了田先生的怀疑——果然是冒牌货。是啊，哪有这么便宜的卡西欧手表呢？可是，为什么58团购网说它是真的卡西欧呢？卡西欧手表真地在一些网上有团购销售吗？记者电话采访了广州卡西欧有限公司。

    [电话录音]：

    广州卡西欧有限公司工作人员：就是卡西欧没有团购手表的，因为现在正规的手表都是在大的商场，都是正价卖的。

    记者：就是没有目前和团购网来合作，来销售咱们的商品的。

    广州卡西欧有限公司工作人员：嗯，不会的。

    记者：那商场有没有可能和团购网合作，来卖这个商品？

    广州卡西欧有限公司工作人员：这个不可能的目前。

    记者：目前不可能是吧？因为它那儿也有卡西欧钟表的保证书，以及这个防伪标志，我怎么能鉴定一下呢？

    广州卡西欧有限公司工作人员：这个也不用鉴定了，因为，首先，这个公司的保修卡哪里来的，反正不是从我们这边来的，手表也不是从我们这边来的，它是伪造的呢，还是从哪里来的呢，这我们也不清楚了。

    关于团购，我们做了一个调查，参与调查的网友中，有七成人表示参加过网络团购；

    说到团购带来的最大烦恼，有四成多的网友认为是产品质量缩水，或者买到假冒伪劣产品——看来小王和小宋她们的遭遇还真不是个案；

    我们还有一个问题是，如果团购失败，你知道如何维权吗？结果有七成多的人表示不知道如何维权。

    关于维权，大家看一个规定，就是2010年7月起实施的国家工商总局发布的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，这里面规定，网络商品经营者和网络服务经营者，也就是咱们通常说的卖家和网站，发布的商品和服务交易信息应当真实准确，不得作虚假宣传和虚假表示。网站应该对卖家的经营身份进行审查。网站应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。

    北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任葛友山提醒大家，如果商家向消费者出售了不符合网站描述的商品，商家应当承担相应的赔偿责任。

    如果团购网站未尽到审查义务，网站也应承担相应的义务。 如果消费者买到的商品与团购网站不符，可以直接找卖家索赔，也可以向未尽审查义务的团购网站提出赔偿要求。 在网络团购时，记住，一，不要过分相信超低价团购，看清交易条款，特别是事后维权一项，看看有无“霸王条款”。二，查相关的网友评价和口碑。还有就是正规的团购网，其联系方式一般都有邮箱、电话、联系人、地址等信息。不正规的团购网一般只会有一个QQ号码或电子邮箱，甚至只有一个“在线提交”。三，在向网站咨询的过程中，如果网站急着要你汇款，而且对你的要求痛快答应，这类网站值得警惕。

    授权销售哪里来

    2011年4月11日，上海的小潘在58团购网上看到一款让她非常心仪的产品。

    小潘：

    它有一个58团购，上面打出来的一个“美即面膜”，平常我们买，大概都是十块钱一片，它那地儿商家报出来的是三块八一片。

    有这么好的事吗？小潘又仔细看了看58团购网上宣传，上面写着，厂家直销、保证正品，后面还有广州美即化妆品有限公司授权上海哲宸实业有限公司销售美即面膜的授权声明，卫生许可证、防伪查询电话、客服电话、公司印章等等是一应俱全。

    小潘：

    看着还满保真的，我就团了，就是比较信任了，我四月一号定的那一单是五盒，打了一百九过去。然后，四月二号帮朋友定，我们又定了十盒，是三百八十元。，我当时团的时候，就是团购成功人数，已经有两千多个人了。

    2011年4月1日、4月2日小潘分两次先后支付了58团购网190元钱和380元钱，总共购买了150片美即面膜。打完钱后，小潘这一等就是十天，正在她着急的时候，58团购网给她发来了一条短信。

    小潘：

    四月十一号，然后他们58团购就给我发了条短信，就是说，因为商家缺货，暂不能发货，如要退货，请给58团购客服打电话，说给我们退款，然后我就给他们打电话过去说，我要退款，他说要等十个工作日。

    没买到自己想要的面膜，小潘感到非常遗憾，现在她只能等待自己买面膜的钱能够早点退回来，可是过了十个工作日以后，她发现钱还是没有退回到自己的银行卡上。

    出了什么问题？就在小潘焦急的时候，十五天后，她突然接到了58团购网发来的一条短信。

    小潘：

    说已经发货的短信，给我了一个快递单的单号，然后我在网上根本就查不到的一个快递单，然后，q友里也有收到这条，然后韵达公司打电话，韵达公司后面的员工去查，说这单根本没有这个单的单号，所以我们在网上查，这个单根本就是个空号。

    小潘经过查询发现，这个韵达快递单根本不存在，58团购网为什么要发这么一条短信呢？

    小潘：

    然后我又打电话过去，我说你们不说退款吗，怎么又发来一个假单号，他们也还是一致推辞，说那再等十个工作日，又要等十个工作日。

    小潘只好接着等待，这个时间，她联系上了58团购群里购买到了美即面膜的消费者，一聊，人家却说，幸亏你没有买，她们团购的美即面膜不太对劲儿。存在什么问题呢？

    [小潘与福建小吕的通话录音]

    朋友：在封口那个地方，会有一个深一个浅那样的，就是说印刷的还不好。然后，它拆开里面，它的味道不对。味道是股很浓的香精味。我有打过美即公司的电话，他们负责人告诉我，真的美即面膜反面印的日期在另一面也是可以看到的。

    团友说的是真的吗？58团购网在美即面膜产品的授权声明中，明确写着：兹授权上海哲宸实业有限公司负责广州美即化妆品有限公司参与58同城团购活动，所有事宜由上海哲宸实业有限公司全权处理。在授权声明的落款还盖着广州美即化妆品有限公司的印章。

    记者电话联系了广州美即化妆品有限公司。

    [电话录音]：

    记者：我在58团购网上看到，它们也有卖咱们美即面膜这个产品，而且是3.8折很便宜。

    广州美即化妆品有限公司工作人员：我们没有在58团购这个团购活动。

    记者：它上面还有说 是经过咱们广州美即化妆品有限公司授权的上海哲宸实业有限公司的销售这个产品啊？

    广州美即化妆品有限公司工作人员：因为这些证件，我们官方这边都无从考证。

    记者：它有咱们的授权书，和广州美即化妆品有限公司的公章呢。

    广州美即化妆品有限公司工作人员：嗯，我知道的，那有很多都不是真的。

    广州美即化妆品有限公司工作人员：已经有消费者团了他们的产品，然后使用起来发现完全不对，所以我们这边已经有在采取一些行动了，建议你们不要购买。以后碰到团购活动，我们建议您拨打我们的800电话咨询。

    可以证明，这次58同城团购的美即面膜是假冒产品，现在，小潘只有耐心等待退款了。

    2011年5月1日，小潘终于收到了58团购网的两笔退款。而此时距离小潘收到退款通知已经过去了二十多天。

    温州的田先生和上海的小潘在58团购网购买卡西欧手表和美即面膜的时候，都遇到了相同的问题，就是58团购网对这两款商品宣传的都是保证真品，甚至还有正牌公司的团购销售授权，可是到头来才发现，这些商品都是冒牌货，那这些假冒商品是如何进入到58团购这个网络平台销售呢？58团购网对这些商品和供货商又是怎样进行把关的呢？记者咨询了58团购网的客服人员。

    [电话录音]：

    记者：58团购网买表的宣传页写着，100%保真的卡西欧，这不是58团购宣传的吗？

    客服人员：对，宣传的编辑，确实是我们58这边的编辑，在页面上做的图片，但是具体到里面的条条框框、特别提示，都是商家提供给我们的，那些东西也是经过之前，没合作之前我们严格审核的，但是后期出现什么状况，不是在我们意料之中的。

    记者：那咱们怎么保证这个东西是正品呢？

    客服人员：具体的检验，都有检验资料的一个证，我们跟商家合作的时候，他们拿着东西，让我们检验的时候，肯定是拿证的，但是有些不良商家，在给用户发货的时候，就出现质量问题，我们不能百分之百排除这种现象发生，不良商家在发货的时候，把货给串了，这种现象也会出现的。

    记者：您像刚才那款表的话，发过检验证书的话，怎么也会出现这种非正品的商品呢？

    客服人员：这肯定都不是我们意料之中的，跟我们合作的一些商家，都是经过我们58团购严格审核之后，才能跟我们合作的，现在我们总部对于卡西欧表正在处理，把用户购买的卡西欧表都发回来，发到我们总部这块，我们把钱给用户都退回去了。

    照58团购网的说法，在他们的平台上销售产品的卖家，进入网站的时候，是要经过严格审核的，可是，冒牌卡西欧、仿制美即面膜的事情却真实地发生了，是卖家投机取巧，还是团购网站急功近利？无论是哪种可能性，利益受损的终归是消费者。看来，团购网站该如何更加严格的约束供货商家的行为，成为了解决问题的关键。无论团购网站和供货商家怎样组合，保证团购行为的可靠性和团购商品的真实性，都是他们无法回避的问题。

    不管是卖家还是买家，在网上做买卖，都特别重视信用评价，这不仅关乎你的信誉，更关乎你的利益。今天节目里我们认识的这几个团购网站，不知道把信用、把诚信放在什么样的位置？

    诚信是商家的立业之本，夸大吹嘘、玩文字游戏，或者打擦边球，也许能让你做成三单生意、五单生意，却不能带来长久稳定的客源，而且捉弄消费者的信心，最终的答案只有一个，那就是被消费者抛弃。