中国经济网北京6月29日讯 据中国银行业协会协会网站消息，中国银行业协会客户服务中心联席会成立大会暨一届一次全体成员会议28日在京召开，会议选举产生了客户服务中心联席会第一届常委单位。

　　据介绍，中国银行业协会客户服务中心联席会成立的目的是为了搭建银行业客户服务中心交流平台、加强客服条线的资源整合、促进同业交流与学习、推动客服工作的规范与提高进而提升客服中心服务水平。

　　据悉，中国工商银行当选为客户服务中心联席会第一届主任单位，中国工商银行副行长易会满当选为主任；中国建设银行、交通银行、华夏银行、广发银行、招商银行、兴业银行当选为副主任单位。

　　作为联席会主任，中国工商银行副行长易会满在会上指出，在后金融危机时代，以集约化为特征的客服中心建设已经得到了同业普遍的战略认同。客服中心已成为商业银行降低服务成本、延伸服务方式、提升核心竞争力的重要抓手，成为商业银行实施经营和服务模式战略转型的重要途径。他表示工商银行在两年任期内将率先全力以赴投入到联席会的各项工作之中，充分利用联席会这一沟通交流平台，组织各成员单位相互协作，共同推进行业建设工作。

　　中国银行业协会专职副会长杨再平透露，截至2010年8月，银行业客服中心日均处理话务量达到134万通，年人工通话量近5亿通。客户服务中心以其远程虚拟优势正在成为商业银行继网点柜台之外的又一重要服务窗口，并且覆盖面较柜台更广、影响力较柜台更大。银行业协会希望各成员单位依托协会平台，充分发挥各自的优势，把客户服务中心联席会的工作当成推动行业发展的一项大事业来做，共同打造高效能客服中心。

　　大会审议并通过了《中国银行业协会客户服务中心联席会制度》、《中国银行业协会客户服务中心联席会第一届工作计划》、《中国银行业客户服务中心数据统计与共享办法》等多项议案，为联席会后续各项工作的有效开展奠定了基础。