召回争议

　　寄空瓶去广州 宝洁漱口水逗你玩？

　　欧乐-B漱口水召回程序复杂，网友质疑为霸王条款

宝洁欧乐-B漱口水

　　网帖爆料

　　宝洁公司（P&G）将在全球主动召回“欧乐-B”牙齿及牙肉护理漱口水，网友质疑召回程序复杂

　　求证对象

　　宝洁公司召回热线

　　求证报告

　　需要产品空瓶、购物凭证(发票或商场购物小票)、接受退款的银行活期存折账号姓名页复印件，以及仅仅只能从网络下载的退款申请表，邮寄到位于广州的宝洁公司

　　求证报告

　　前天，国家质检总局网站发布消息，称宝洁（中国）有限公司7月14日向国家质检总局通报，其母公司宝洁公司（P&G）将在全球主动召回在哥伦比亚生产的使用期限为2011年7月15日至2014年6月30日的“欧乐-B”牙齿及牙肉护理漱口水。召回原因是宝洁公司在上述“欧乐-B”漱口水中检测到微生物指标与公司内控标准不符，因此决定立即召回所有相关产品。

　　这是宝洁近10年来的第一次全球召回，也是日化巨头在中国进行第一次产品召回。

　　宝洁声明

　　对普通消费者无影响？

　　前天，宝洁公司官网也发表了一则关于召回“欧乐-B”某些型号漱口水产品的简短“声明”，声明中称，根据总部决定，广州宝洁有限公司宣布回收使用限期介于2011年7月15日至2014年6月30日的以下2款欧乐-B漱口水：产品名称欧乐-B牙齿及牙肉护理漱口水350ml，欧乐-B牙齿及牙肉护理漱口水500ml。

　　宝洁公司在此前召开的新闻发布会上解释说，宝洁在某些成品中检测到微生物,建议消费者立即停止使用所涉漱口水。宝洁坚称：“我们在某些成品中检测到的微生物，广泛存在于自然界的土壤和水中的细菌。根据产品检测结果，受影响产品对于一般消费者不会造成影响，但是如果口腔里有伤口就可能会受到细菌感染。”

　　质检总局

　　暂停进口宝洁欧乐-B

　　国家质检总局立即核查了宝洁公司通报的此产品进口情况，现查明今年中国大陆（除港澳外），共进口“欧乐-B”漱口水3批，35892瓶，其中350ml规格的14208瓶，500ml规格的21684瓶。国家质检总局已责成宝洁（中国）有限公司立即发布召回公告，认真做好上述产品的召回工作。同时要求各地出入境检验检疫机构暂停进口该公司“欧乐-B”漱口水，并在风险分析的基础上加强进口漱口水的检验检疫。

　　退款繁琐

　　网友质疑霸王条款

　　记者登录宝洁官网和欧乐-B的官网，在首页都出现了召回的声明。但是具体的召回程序，很复杂，需要产品空瓶、购物凭证(发票或商场购物小票)、接受退款的银行活期存折账号姓名页复印件，以及仅仅只能从网络下载的退款申请表，邮寄到位于广州的宝洁公司。

　　记者致电宝洁官网刊登的召回热线，接电话的女士告诉记者，因为召回的命令来源于宝洁的总公司，所以召回程序没有办法改变。

　　对于记者提出的能否使用货到付款，她表示只能把快递收费凭证一同邮寄到广州，费用会连同漱口水的费用一同打进消费者的账户。

　　记者问，如果购物小票丢失能否退货，她表示主要凭证是空瓶，如果小票丢失还是可以得到退款的，但是退款金额要按照“欧乐-B”漱口水的官方定价赔偿：350ml的漱口水赔偿29.9元，500ml的漱口水赔偿39.9元。

　　对此，有不少中国消费者对宝洁的召回诚意产生了质疑，有网友表示，宝洁此次虽属主动召回，但“流程繁琐，还只能提供存折账户，这分明是霸王条款！” 据新华社、《南方都市报》、《东方早报》、《钱江晚报》