漫画/朱利军

　　随着有车族的不断壮大，我市有关汽车消费的投诉也在逐年递增，其中，汽车保险投诉是其中热点之一。记者从工商部门了解到，电话车险这种新兴的投保方式尽管便捷，却也引来了消费者的不少抱怨。

　　消费者质疑电话车险“三宗罪”

　　记者在采访中了解到，消费者关于电话车险的不满主要集中在三方面:

　　第一，电话销售方式让人深受其扰。薛先生的爱车8月份车险将到期，从7月起，他就先后接到多家保险公司的多次车险销售电话，严重干扰了正常生活。

　　第二，日常保单事宜需亲自办理。林先生抱怨说，他在验车时发现发动机号错误，保险公司客服电话让他到公司柜台办理，因为没办过，也不知什么流程，客服大厅人很多且没有人引导，搞了一上午什么也没办成，太麻烦。他感慨地说，“以后真要遇到理赔，不知道会怎样麻烦呢！”

　　第三，理赔繁琐，如果客户的理赔和保险公司之间没有任何异议，办理起来还是顺利的。但车主赵小姐就没这么幸运了，她说，在定损时，保险公司定的维修费金额和4S店所定的金额差距很大，4S店让她自己联系保险公司解决。她打保险公司的客服电话，听了很多很长的自动应答并按照提示操作后，电话总是接不通，拨了很多次好容易接通，客服小姐无法解决，把电话转给主管，主管又转给理赔，电话打了50分钟，听到的都是告诉她保险公司的定损标准就是这样的，没有一点实质性的答复。赵小姐生气地说:“买电话车险省了几十块钱，却让我吃尽苦头，一个不大的事故都一个星期了，定损还没有定好。”